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高效团队管理 团队成员多样化 保持最佳规模 正确选拔成员 培训、培训、再培训 澄清目标 把个体报酬与团队的绩效相连 鼓励参与 提供支持 重视沟通 激发士气 制定行为规则 定期告知新事实 承认与回报重大贡献 第三十页，共六十四页。 人际沟通??????????? 人际沟通：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。 它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。 第三十一页，共六十四页。 沟通原理 沟通步骤 沟通障碍 促进沟通 第三十二页，共六十四页。 人际关系： 是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。 社会心理学：人际关系就是人与人之间的心理距离。 第三十三页，共六十四页。 人际吸引：吸引是个体对他人的积极评价和感受。 影响人际吸引的因素：外表能力人格特质邻近交互相似 第三十四页，共六十四页。 一、经典领导理论1、费德勒-情景理论 ?? 1 2 3 4 5 6 7 8 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务明确性 明 明 底 底 明 明 底 底 职权大小 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 领导方式 工作 工作 工作 人 人 人 无关 工作 工作 为主 为主 为主 为主为主 为主 为主 为主 ? 第三十五页，共六十四页。 一、经典领导理论3、弗鲁姆-标准决策理论 风格 参与程度 ──────────────────────── （1）利用有用信息，自己决策 1 低 （2）从下属处取必要信息，自己决策 2 （3）与个别下属研究，听意见，自己决策 3 （4）把问题分给下属，听取意义建议，自己决定 4 （5）与下属共组决策集体，评价方案，取得一致意见， 5 高 ──────────────────────────? 五种领导方式何为优，取决于7要素：决策重要性、承诺重要性、领导者专长、承诺可能性、群体支持、群体专长、团队能力 第三十六页，共六十四页。 二、最新领导模式1、LMX- -领导者-成员交换模式 领导者 S5 S4 S3 S2 S1 S6 S7 S8 S12 S9 S10 S11 S13 圈内 圈外 第三十七页，共六十四页。 转变型领导 转变型领导涉及以下四个维度： 1、领袖魅力 领袖魅力（Charisma）是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响（如接受、支持、追随、忠诚等）的个人吸引力。具有领袖魅力的领导者（Charismatic Leaders）是指能对下属产生不同寻常影响的领导人，如毛泽东、罗斯福、邱吉尔、甘地等。 具有领袖魅力的领导者的个人特质包括： （1）高度自信；（2）远见卓识；（3）超常行为；（4）变革代表；（5）环境敏感 第三十八页，共六十四页。 2、鼓舞动机（Inspirational Motivation）是指领导者对追随者表达很高的期望，利用口号等鼓励下属付出更大的努力去实现组织的远大目标 3、个别体贴(Individualized Consideration)指领导者公平而有差别地对待每位下属的特殊需要。针对每一个人不同的情况给予辅导、指导和建议。 4、智力刺激领导者(Intellectual stimulation)领导者对追随者不仅有智力上的刺激，而且有心理上的刺激。运用沟通、说服和榜样激励来提升追随者的能力和精神境界。 第三十九页，共六十四页。 复习思考题 什么是工作团队？如何塑造高效工作团队？ 沟通的主要障碍有哪些？ 影响人际吸引的因素有哪些？ 最新领导模型有哪些？ 转变型领导有哪几个维度？ 第四十页，共六十四页。 第四单元：组织系统 组织理论与组织设计 组织文化 组织发展 第四十一页，共六十四页。 一、组织理论与组织设计 组织结构：对于工作任务如何进行分工、分组和协