首问负责制工作程序.docxVIP

首问负责制工作程序： 1、首问责任人要主动接待每位来查来访人员，做到接待热情礼貌，说话温 和文明，一次性告知需要提供相关的材料和办理程序。并向来人（来电人）告知 自己的姓名、职责和联系电话。 2、认真听取来人（来电人）的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好 登记和记录。 3、来人（来电人）咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理， 不能现场办理的，应给来人（来电人）说明情况或办理时限，并在时限内负责办 理。 4、来人（来电人）咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本 单位工作范围的事项，首问接待人应及时引荐到相关科室办理或将有关的电话告 知来电人；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系 不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经 办人（业务受理人）。 5、来人（来电人）咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项，首问接 待人应予以登记，并向来人（来电人）说明情况，告知来人（来电人）应向哪个 部门反映或投诉，尽己所能给予指导和帮助。确属重大问题的，应向领导汇报由 领导安排向有关部门移交。 6、首问责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料，移交相关职能科室归档。