旅行社的计调业务.pptxVIP

; 旅行社的计调业务 ;（一）计调 业务的特点 ; 旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。 ; ; ; ; ; ;（一）计划调整的原则 1、变更最小原则。 既将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。 2、宾客至上的原则。 旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。 3、同级变通原则。 变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求一致，尤其是用房。; ;四、计调的信息业务 ; ;1、旅行社计调工具 （1）电话机：固定电话；移动电话等。 （2）传真机：尽量不使用普通纸传真机；FAX-MIE等。视业务量大小，最好设两台传真机（收发各一）。 （3）E-mail:宽带；MSN等。 （4）地图：全图；分省图；公路客运图；网上地图等。 （5）时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。 （6）字典：语言类；景点类等。 （7）景点手册。 （8）采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。 （9）