公共关系工作程序简介.pptVIP

公共关系检测——形象评估 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的持续的过程。 ..... . 第十九页，共二十八页。 公关形象效果检测 通过民意测验和舆论凋查，借助“组织形象地位图”、检查组织知名度和美誉度的改善情况，借助“组织形象要素调查表”，检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步，借助“形象差距图”，检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。 第二十页，共二十八页。 第六章 公共关系工作程序 公共关系四步工作法 公共关系的调查 公共关系的策划 公共关系的方案实施 公共关系的效果评估 ..... . 第一页，共二十八页。 公共关系策划——形象设计 根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。 这是公共关系计划管理的重要环节。 第二页，共二十八页。 组织形象的构成 产品的形象 服务的形象 文化的形象 标识的形象 组织形象的其他方面：方针政策、办事程序和效率、财政资信、市场开发能力、信守合同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的影响等等 ..... . 第三页，共二十八页。 形象设计的特性与原则 主观性和客观性的统一 统一性和差异性的结合 恒定性和变通性的统一 组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公众心吕中形成心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。 第四页，共二十八页。 鉴别目标公众的权利要求 公众对象 公众对象对公司的期望和要求 员工 工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的人事关系 股东 利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检查帐目 顾客 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导 竞争者 竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度 协作者 遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；共同承担风险 社区 就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活动； 政府 保证各项税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竟争；保证安全 媒介 提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采访方便条件 ..... . 第五页，共二十八页。 研究目标公众对组织的特殊视角 应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。 须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。 要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。 第六页，共二十八页。 建立有效的公众形象 组织利益与公众利益的协调与平衡。 损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱 组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。 总体形象与特定形象的协调与平衡 形象设计就是设法赢得公众的好感和支持 公共关系目标要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼” 要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。 ..... . 第七页，共二十八页。 知名度与美誉度的协调与平衡 知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项 既在主要公众中获得足够份量的好评，也在一般公众心目中蠃得普遍的好感 既有足够的美誉度，也有相应的知名度。 第八页，共二十八页。 公共关系计划和预算 在确定公共关系的目标后，必须围绕目标制定详细的计划和方案，作为传播活动的蓝本。 第九页，共二十八页。 制定公关计划与方案的原则 实用性与可行性 重点性与平衡性 弹性与灵活性 连续性与衔接性 创新性与独特性 ..... . 第十页，共二十八页。 公关计划与方案的基本内容 年度公共关系工作计划的内容 年度公共关系的具体吕标和活动主题；根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；各项目实施的时间表和财务预算；各项目的组织、人员及其职责、分工；预计获得的成果等。 具体方案的内容 项目名称及目标、宗旨；项目负责人、实施者及各自的职责；项目筹备、实施的程序设计和时间表；项目涉及的关系人及必要的分析；项目所需的传播媒介、器材设备、外部环境条件等；项目的经费预算；项目成效的测评标准和考核方法等。 第十一页，共二十八页。 公共关系预算的编制方法 “按销售量抽成法”，即按企业的总产值或销售量，抽取一定的百分北作为预