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物流与供应链管理 第四章 物流系统控制第三节 质量管理 三、顾客满意 1、顾客服务定义 2、基本服务 3、增长的顾客期望 4、增值服务 第三十一页，共八十页。 物流与供应链管理 第四章 物流系统控制第四节 价格管理 一、价格的分类 1、单一区域定价 2、多个区域定价 3、基地点定价 第三十二页，共八十页。 物流与供应链管理 第四章 物流系统控制第四节 价格管理 二、定价与物流运作 1、数量折扣问题 2、提货折扣问题 3、促销定价问题 4、歧视定价问题 第三十三页，共八十页。 物流与供应链管理 第四章 物流系统控制第四节 价格管理 三、运输定价策略 1、服务成本定价 2、服务价值定价 3、组合定价 4、净费率定价 第三十四页，共八十页。 物流与供应链管理 第四章 物流系统控制第五节 库存管理 三、确定型存储模型（P145） 1、EOQ模型 2、非瞬时进货 3、允许缺货的EOQ模型 第三十五页，共八十页。 物流与供应链管理 第四章 物流系统控制第五节 库存管理 四、随机型存货模型 1、定货点的确定 订货点库存量= 单位时间平均需求量* 平均提前订货时间+ 安全库存量 或：订货点库存量= 单位时间平均需要量* 最大提前订货时间+ 安全库存 2、安全库存量的确定 ⑴ 安全库存量= 安全系数* ⑵ 也可以根据预定服务水平来确定 第三十六页，共八十页。 物流与供应链管理 第五章 物流业务与模式与技术 第一节 物流业务模式与自营物流 第二节 第三方物流 第三节 物流联盟和第四方物流 第四节 现代物流技术 第三十七页，共八十页。 物流与供应链管理 案例：海尔为什么自己发展物流 观点： 海儿不应该自营物流 海儿应该自营物流 ⑴ 国内外包未成熟； ⑵ 物流延伸会涉及企业的商业机密 ⑶ 海儿目前是制造企业 ⑷ 国内缺乏有实力的第三方物流 第三十八页，共八十页。 物流与供应链管理 第一节 物流业务模式与自营物流 一、物流业务模式类型 企业自营物流 第三方物流 物流联盟 第四方物流 第三十九页，共八十页。 物流与供应链管理 第一节 物流业务模式与自营物流 二、企业物流业务模式选择 从企业竞争战略角度 从企业竞争战术角度 图5-2 企业物流模式选择参考图（P163） 案例：企业物流模式的选择（P164） 第四十页，共八十页。 物流与供应链管理 第一节 物流业务模式与自营物流 三、自营物流 自营物流实际上是企业物流的纵向一体化行为。特征： 自接支配物流资产，控制物流物流职能； 保证货物的畅通和顾客服务质量，保持企业与顾客的长期关系； 防止商机的外泄和扩散； 充分利用企业的资源和管理优势。 第四十一页，共八十页。 物流与供应链管理 第二节 第三方物流 一、第三方物流的基本含义 《物流术语》由供方与需方以外的物流企业提供物流的业务模式。基本特征： 提供多种服务功能的物流活动 要求建立长期战略合作伙伴关系 提供非常个性化的物流服务 既是战略投资人，又是风险承担者 第四十二页，共八十页。 物流与供应链管理 第二节 第三方物流 二、第三方物流产生的原因 不同的企业选择第三方的原因不同，但其主要来源于需求方对高水平服务的需求。 安例：PENSKE的第三方物流服务 第四十三页，共八十页。 物流与供应链管理 第二节 第三方物流 三、第三方物流的类型 基于运输服务的第三方物流公司 基于仓储/配送服务的第三方物流公司 基于货运代理服务的第三方物流公司 基于港口/铁路终端服务的第三方物流公司 基于信息与系统集成的第三方物流公司 第四十四页，共八十页。 物流与供应链管理 第二节 第三方物流 四、第三方物流的演变 表5-2 第三方物流演变过程比较 P172 运输/合同分销阶段 物流外包阶段 供应链管理的集成阶段 第四十五页，共八十页。 物流与供应链管理 第三节 物流联盟和第四方物流 一、物流联盟 定义：是介于独立企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。 1、物流联盟的产生及优势 ⑴ 物流联盟产生的原因： 第一，第二，第三，第四，第五，第六。 第四十六页，共八十页。 物流与供应链管理 第三节 物流联盟和第四方物流 一、物流联盟 1、物流联盟的产生及优势 ⑵ 物流联盟的优势 开拓全球市场 降低企业风险 降低物流成本 强化运作管理 增强技术力量 第四十七页，共八十页。 物流与供应链管理 第三节 物流联盟和第四方物流 一、物流联盟 2、物流联盟的方式及不足 ⑴ 纵向联盟 ⑵ 横行联盟 ⑶ 混合联盟 第四十八页，共八十页。 物流与供应链管理 第三节 物流联盟和第四方物流 一