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构思新颖，品质一流，适合各个领域，谢谢采纳 房地产电话销售技巧及话术 一、要克服自己内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何 应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电 话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。 那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的产品和服务 有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产 品的几个优点。 （2）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里 吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们 的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。 这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也 不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于 达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不 是什么不知道的都去学。打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸 上,以免由于紧张而语无伦次, 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但 是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是 目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售. 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选 择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在 目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并 构思新颖，品质一流，适合各个领域，谢谢采纳 不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求； 2、有一定的经济实力消费你所销售的产品； 3、联系人要有决定权，能够做主拍板。 四、对客户的把握 对客户需求的了解 1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、 打算什么把房子买下来； 2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子） 3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码； 4、了解买房的原因不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接 着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上学，那么此类客户就 是很A 的。或者客户说自己房子卖了，想买一套，那么这样的客户都会在近期 成交；感觉客户年纪比较轻的话，可以问是否准备结婚，婚期什么时间，如果在 今年，那么也是相当A 类的客户； 5、如果说客户对本小区的房子的幢数，楼层，价格要求比较高的，可以马上予 以否定，接着推荐给客户看看别的房子是否喜欢，如果客户感觉性的出价与市场 偏离太远时，那么此类客户没必要再跟下去，很可能是垃圾客户，依具体情况而 定； 6、如果客户对楼盘有一定的了解，而且对价格与面积要求与市场相差不大时， 此类客户是比较A 的；欠缺的就只是合适的房源了； 注意事项： 1、留两个以上的电话如果留的联系方式太少，我们有了新房源不能及时 联系你 构思新颖，品质一流，适合各个领域，谢谢采纳 2、一定要扩大或变通客户的要求区域如果价格合理，你是否考虑其他地 段的房子呢（实在找不到客户要的房子的时候） 3、确定客户预算范围如果房子比较符合你的要求，你是否考虑提高你的 预算呢，如果可以的话，大概可以提高多少呢，其实，有的客户说接受总价范围 200万，其实如果有好的房子，再多加一些钱他也会接受的，经纪人的思想千 万不能被客户的话语局限； 4、确认客户是否要贷款和付款能力，大约可以拿出多少首付款； 5、确定客户是否在要求的区域内看过房子记住，对看过该区域并且对房 价比较了解的客户才是准客户。 五、(一）遇到真实的问题有几种： 1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客 户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是 能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到 底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出 他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通