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会议礼仪 出席会议注意事项: 准时到达会场 遵守会议室规定: 禁烟 关手机 不能录音 …等 接听电话: 主动告知;小声离席 注意事项: 人员的介绍 会议进行时不要发出杂音干扰会议进行 发言时应遵守议事规则 做为主导者要适时运用权威掌控 会议时间的掌握 有事离开时需向主办单位（主导者）知会 第三十一页，共六十页。 座位的基本礼仪 ◆中为大，右尊左卑 ◆正对门口的位置为尊 ◆背对门口的位置为卑 第三十二页，共六十页。 会议落座要领 1 2 3 4 7 5 6 8 第三十三页，共六十页。 访客落座要领 主人 客人 第三十四页，共六十页。 电 话 礼 仪 第三十五页，共六十页。 电话应对的基本原则 ◆以客（对方）为尊 ◆铃响三声之内要接 ◆电话声音代表「表情」，除了热情注意声调语速 ◆运用5W1H为谈话内容及留话 ◆对方先放下电话 第三十六页，共六十页。 电话用语规范 你是谁? 什么事情? 他不在! 听不清! 我找某某某 请问贵姓? 请问找我有什么事? 暂时不在, 要留言吗? 抱歉没听清楚,能再说一遍吗? 请问某某某在吗? 第三十七页，共六十页。 镇息客户愤怒的方法 ◆认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节 ◆表示同感：表示理解对方愤怒的心情 ◆表示诚意：不可流露敷衍态度 ◆三不原则： 不重复经过 不猜测原因 不轻易承诺 第三十八页，共六十页。 Email/网络礼仪 第三十九页，共六十页。 Email/网络礼仪 用词简洁明确 突出重点 确认有主题 确认附件 确认收件人及抄送 强调重点:用粗体或者红色标明 提出依赖并要求回复 确认落款及时间 第四十页，共六十页。 用 餐 礼 仪 第四十一页，共六十页。 东西饮食文化的差异 第四十二页，共六十页。 国际商务礼仪 第一页，共六十页。 为何需要学习礼仪?◆中华民族传统美德◆形象（公司层面）◆生活有所帮助 第二页，共六十页。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！ 礼仪 vs. 个人与公司 第三页，共六十页。 商务礼仪使用的目的 ◆提升个人素养◆方便沟通◆维护企业形象 第四页，共六十页。 ◇仪容礼仪 ◇接待礼仪 ◇会议礼仪 ◇电话网络礼仪 ◇用餐礼仪 第五页，共六十页。 仪容礼仪 第六页，共六十页。 服装仪容要传达什么? ◆心理层面:我喜欢的◆生理层面:我觉得舒服的◆社会层面:我要别人看到我时,感觉…… 第七页，共六十页。 工作中你更信任谁? 第八页，共六十页。 生活中你会发现这样的吗? 第九页，共六十页。 你能否HOLD住? 前1秒 第十页，共六十页。 你能否HOLD住? 下1秒 第十一页，共六十页。 穿衣原则~~T.O.P T指时间，泛指早晚、季节、时代等 T - time P代表地方、场所、位置、职位 P - place “0”事由、情境，会议、约会、休闲 O-occasion 整洁 舒适 因地制宜 适合身份 第十二页，共六十页。 行为举止规范 ◆酗酒、喧哗是不礼貌行为◆开门、关门时要照顾一起出入的其他人◆在走廊或街道不成群结队◆不乱扔垃圾◆要排队，不“夹塞”或推搡 第十三页，共六十页。 行为举止规范 ◆行进中不吸烟不吃食物，吸烟请到指定地点◆同性一起行走时不要挽臂，异性行走不要有亲吻、搂抱行为◆公共场所不要赤膊，最好不要短裤、背心、拖鞋◆不随地吐痰◆出入或起坐要女士优先 第十四页，共六十页。 接 待 礼 仪 第十五页，共六十页。 一些国家的见面礼仪 握手为多数国家通用的见面礼: 日本与韩国握手或鞠躬 意大利边握手边鞠躬 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式: 法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次 佛教国家见面礼: 泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬 特殊风俗: 纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 中东阿拉伯女人不参与社交不握手 第十六页，共六十页。 握手的顺序 先女性 后男性 先职位高者 后职位低者 先年龄大者 后年龄小者 先已婚者 后未婚者 第十七页，共六十页。 握手的注意事项 通常由女士先伸手； 遇高阶不宜先伸手；遇长者不宜握手以鞠躬代替 握手方式: 左手握手表示要决斗；握手要握2-3