客服中心组织架构及人员编制方案.docxVIP

客服中心组织架构及人员编制方案 为了充分发挥客服中心远程联络、7＊24 小时服务的特性， 为本行各项电子业务和即将开办的信用卡业务提供支撑保障，进一步落实总行“全面打造区域性银行和实现电子渠道运用大幅提升的战略，特制订《客服中心组织架构及人员配置方案》，具体内容如下。 一、组织架构 客服中心拟设置总经理 1 名，副总经理 1 名，设置：运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部。客服中心总经理由电子银行部分管副总经理兼任,客服中心副总经理享受总行部门中经理助理级别，运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部经理及主管分别享受总行部门经理、副经理级别。 二、部门设置及岗位职责 (一）运营部1 、部门职责