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电话调查的开场白 1.你好！我是XX公司的XXX。 2.有一个好消息告诉你。 3.现在与您通电话方便吗？ 4.耽误您点时间，请您回答几个问题。 5.我可以问您几个问题吗？ 第三十页，共七十三页。 电话调查的优点 ①低成本 ②高速度、高效率 ③特殊样本的普遍性 ④容易接近“不易接触”的被访对象 ⑤便于控制 第三十一页，共七十三页。 电话调查的缺点 ①调查总体不完全性 ②时间限制 ③难以获得观察资料 第三十二页，共七十三页。 邮寄调查法的优点 ①调查范围大； ②回答更准确； ③被调查对象容易说真话； ④节省时间； ⑤成本低。 第三十三页，共七十三页。 邮寄调研法的缺点 ①回收率低； ②调查质量不高； ③可能出现代人填写； ④问卷收集时间较长 第三十四页，共七十三页。 邮寄调查的方法： 发送问卷法（入户直接发送、邮政系统发送、会议发送） 报载问卷法 附赠商品问卷法 第三十五页，共七十三页。 (4)网上调查法 ①不受时空控制; ②具有声图文并茂的友好交互界面，可以实时显示统计结果; ③成本低; ④提高问卷的应答率; ⑤客观性较强; ⑥问卷处理程序简化。 第三十六页，共七十三页。 （三）实验法 1、实验室实验法 ：把被调查对象请到实验场所进行心理或者行为方面的实验。 2、市场实验法 ：把市场当成实验场所进行调查。 3、模拟实验法：利用计算机进行市场模拟的实验。 第三十七页，共七十三页。 1.观察法可以分为几种？ 2.根据事先设计好问题和答案的问卷所进行的调查，属于（ ）。A 结构式访问 B 非结构式访问 提问： 第三十八页，共七十三页。 五、广告市场调查问卷的设计 第三十九页，共七十三页。 （一）调查问卷设计的注意事项 1.调查的内容，应易于为被调查者所记忆。 2.具体内容的设计，要言简意赅，含义清晰。 3．措辞要形象生动，通俗易懂。 4.问题顺序宜先简后繁。 5.注意提问的合理性。 第四十页，共七十三页。 （二）调查问卷策划 (1)开场白。 (2)调查的问题。 (3)被调查者的自然状况。 （4）结束语。对被调查者的配合表示谢意。 1.问卷的结构 第四十一页，共七十三页。 2.问卷策划的主要步骤 (1)确定所要收集的资料，资料的具体内容和提出的问题。 (2)确定提问的方式。 (3)确定每个问题的措辞。 (4)确定每个问题的顺序。 (5)从总体上设计调查问卷的结构。 (6)送审与修改。 (7)试查。 (8)定稿和复制。 第四十二页，共七十三页。 （三）提问方法 封闭式提问 开放式提问 第四十三页，共七十三页。 （1）是否法 例：您经常看报纸吗？ A 是（ ） B 否（ ） 1、封闭式提问 第四十四页，共七十三页。 （2）多项选择法 例：您经常看的电视频道有哪些？ A 中央1频道（ ） B 辽宁卫视（ ） C 大连1频道（ ） F 其他 第四十五页，共七十三页。 （3）模糊选择问题 ①李克特量表。被调查者可以在同意和不同意之间的模糊量度内进行选择。 例如：您怎样认为“中国加电行业已经赶上外国同行”的说法？ 很赞成（ ）；同意（ ）；差不多（ ）；不同意（ ）；坚决不同意（ ） 第四十六页，共七十三页。 ②语义差别法：在两个意义相反的辞句之间加上若干的标值，由被调查者选择答案。一般来说，为便于整理资料应求取中值，标值或分等数目应为奇数。 例：请根据您对某商店的评价在适当的空格上打勾。 非常 比较 稍 一般 稍 比较 非常 态度热情——————————————————态度冷淡 价格便宜——————————————————价格昂贵 环境清洁——————————————————环境肮脏 光线明亮——————————————————光线灰暗 商品新颖——————————————————商品陈旧 第四十七页，共七十三页。 ③分等量表。对某些问题的回答属性，从“极差”到“极好”进行模糊分类等。 例如：中国航空公司的餐饮服务是： 极好（ ）；很好（ ）；好（ ）；尚 可（ ）；差（ ）；极差（ ）。 第四十八页，共七十三页。 ④重要性量表。对某些问题的回答属性，从“完全重要”到“完全不重要”进行模糊分类等。 例如：购买冰箱有无售后服务对您来说： A 完全重要（ ） B 很重要 （ ） C 有点重要（ ） D 不很重要（ ） E 完全不重要（ ） 第四十九页，共七十三页。 （4）排序法 例：您认为《广告资讯》应该着重强化哪方面的内容 （请根据您的重要程度由高到低排列）： □权威性：发表专业论点，权威论文发表阵地，专业严谨，有思想深度； □参考性：关注深圳