售后服务和质量投诉处理制度.docxVIP

附件：中兴通讯售后服务及质量保证措施 售后服务和质量投诉处理制度 (一)售后服务管理细则 为加强客户服务管理，提供客户服务水平，特制定本制度。 1、收集客户意见、建议 通过各种渠道收集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网络等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。市场营销部门也应积极收集客户信息反馈， 并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 2、开展客情维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需要，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 3