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物业公司员工合理化建议 --提升公司服务质量，合理化建议 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。 2、服务至上就是任何服务性企业永远维持不变的宗旨，物业管理企业所专门从事的一切活动必须并使业主称心如意、令人满意，其核心就是必须提供更多优质服务。管理中的服务工作，一就是长期性，二就是群众性。因此物业管理中要始终贯彻落实“精巧服务，对民负责管理“的思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：xxxxxxxx”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。 4、(一)允诺，就是服务的重中之重。首先，必须对允诺必须量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，是不是远远超过能力范围，如果存有，则予以修正或另想要其他方便快捷有效率的办法;其次，对已作出和官方的允诺尽力回去推行，建议我们每天对照已制订的工作建议和标准，逐一全面落实。 (二)细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。 为避免高度关注过多细节可以影响自己的工作和服务，应当同时删掉与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，使自己骂人办事利索痛快，提高效率。 (三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议： 健全服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以就是事项登记本，也可以就是其他iso的记录表格等。上面必须对客户建议不予精确的记录和充分反映，使下一时段或下一环节服务员确切掌控客户动态，从而提供更多精确妥当的服务。 对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。 5、在各级管理及生产人员中，积极主动灌输风险管理意识，再次深刻重新认识什么就是真正的“以人为本”，并将这种思想横跨物业管理服务全过程。再次践行恰当的安全思维，发生改变过去因每个人都会以自己的方式买盘而淡化了人的日常性安全渴求问题的危害性，而没足够多的确保措施的作法，再次检视和设计每个公共环节的安全规范，例如下雨天置放“小心路滚”命令牌子;雷雨天气提示信息用户第一关不好门窗、阳台上的花盆归还家里等，以确保大厦或小区内的人生安全。 6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 7、在市场经济条件下，商品的竞争非常大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供更多规范化、人性化的服务，怎么将服务提高至专业化的水平，以满足用户客户市场需求，就是现代企业遭遇的最小挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，就可以在同行业中赢得持续、较强的竞争力。 8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来! 9、服务行业必须在竞争中脱颖而出，依靠的从微小抓起的实力，而不是凭借华丽的外表和奢华的装饰。必须再加个角度去检验自身的严重不足，并且不断的展开培训，使员工自学稀释外界的服务精髓，这才可以真正的提高企业本身的服务质量，并在这积累精华的过程中，同时实现质的脱胎换骨。 10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。 11、我们除了必须特别注意