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物业管理方案 （学校) 二○一一年四月一十一日 第一章 服务工作目标 一、管理思路 根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标 准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力 争做到业主方满意,公司满意，自己满意。在物业服务的过程,我将积极与校方相 关部门沟通,了解他们的需求。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节的原 则，确定直线职能式的管理架构；根据学校的需求特点，提出合理的人员配置方 式；在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘 汰”的“四机制原则;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考 核的培训方针,提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管 理有方、服务周到”的员工队伍。 根据学校所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、 经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升学校的管 理品位. 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第 一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此,满足师生的 良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念 的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义.给师生们提供 一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行之外，师生对住宅的人文 环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和 文化大氛围。 三、物业管理具体措施 基于对学校的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品; 精心管理，周到服务； 以人为本，持续改进； 诚信经营，满意达标。 2、高标准、高水平管理的措施 ⑴、组建专业化、高素质的员工队伍 一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工，在学校项 目的物业管理中，要打造学校物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色 管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工,确保物业管理服务人员的高 素质。 在员工管理方面,将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理 方式，透过这种“人性化的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将 员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因 素消灭在萌芽状态，确保物业管理处的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时， 将积极实施和推进人的品质建设工程,以团队职业化、管理市场化、观念同一化 为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队 伍。 （2）、实行服务标准化 对师生服务力求完善和零缺陷,是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、 自觉奉献的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。 - 2 - 1 为此，将在学校大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程,确保服 务品质的完善和零缺陷。 3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想 ⑴、安全管理服务 建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物 防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点 区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采 取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区 域 24 小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故. （2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念 全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用 环保性服务用品等措施，宣传环保知识,引导在学校的师生（师生）重视环保事 业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同