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质量管理工具培训内容 4．2．5．1 访谈1名院领导、2名职能部门管理人员对“PDCA、QCC（品管圈）、RCA(根因分析)、FMEA（失效模式和效应分析）”的了解情况。医院领导与职能部门能将管理工具运用于日常质量管理活 动,有案例说明。 一、PDCA 持续改进 1、定义： 又称戴明循环。主要用于全面质量管理及持续改进的质 量管理体系. P（Plan）--计划，确定方针、目标及活动计划D(Do)—-执行,实地去做，实现计划中的内容C（Check）——检查，总结执行计划的结果，明确效果, 找出问题 A（Action）--行动,对检查结果进行 处理，成功经验和失败教训，模式化或标准化 适当推广,未