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IS09000 质量管理体系四大过程六大程序文件八大质量管理原则 一、质量管理体系四大过程(PDCA）： 1、资源管理过程（包括人，财、物、信息等） 2、管理职责过程（确定方针目标，组织结构,内部沟通，职责权限、内部评审） 3、产品实现过程（策划、销售、市场、设计和开发、采购、生产、检验与监测职能的实现） 4、测量、分析和改进。（针对企业关注的管理要点，对所获得的数据进行监视和分析，得出一个合理的分析报告，指明改进方向，实现改进。) 二、质量管理体系要求的六大程序文件如下： 1、文件控制程序(标准 4。2。3 条款的要求)； 2、记录控制程序（标准 4。2.4 条款的要求）; 3、内部审核控制