《消费心理与沟通技巧》模块4 接近顾客-试题及答案.docxVIP

模块4接近顾客试题 名词解释 .接近顾客 . POP接近法单项选择题 .顾客进入店面之后，就东张西望好像在寻找什么东西似的，这个时候， 导购员应如何应对？（） A.不予理睬B.先不打招呼但暗中注意 C.亲切地上前去询问顾客需要什 么D.只说：“欢迎光临！” .当顾客询问导购员某项商品的位置时，导购员应如何应对才能获得顾客 良好的印象？（） A.恭敬地用手指着正确的方向说：“在那里！” B.对顾客说：“在那里， 请跟我来！ ”然后将顾客带着到陈列地点 C.用手指着正确的陈列方向 D.对顾客说：“请循着标志牌找。” .导购员穿工装是为了什么？ A.美观B.区别顾客与导购员C.规定统一的美观与统一的服务品质 D.区别是在办公事还是私事多项选择题 .接近顾客的时机有（） A.顾客东张西望，仿佛在寻找什么东西的时候。 B.顾客长时间出神地观察某件商品的时候。 C.顾客驻足观看的时候。 D.顾客在用手触摸商品的时候。 E.顾客与导购员的目光不期而遇时。 .接近顾客的方法（） A.商品介绍接近法B.赞美接近法C.提问接近法D.示范接近法。 E. POP接近法。 .导购员在向顾客打招呼时，要（） A.看着顾客的眼睛B.面带微笑C.语调热情。 判断题（判断以下说法是否正确，正确的打J;错的打X） .顾客到来时，要停止一切与销售无关的活动，迅速接近顾客（） .导购员只用一种方法，用相同的步骤来对待不同