炊具消费诚信与安全公众调查分析报告.ppt

炊具消费诚信与安全公众调查 分析报告; 研究背景; 研究报告主要针对消费诚信与安全进行研究 研究报告数据采集由搜狐公司通过互联网采集 研究报告数据分析由北京数字100市场研究有限公司承担;第一部分 事件影响 第二部分 责任在谁？ 第三部分 总结;事件关注度高。 参加调查的人员中有93%的人知道该事件。 并且有六成多为目前正在使用不粘或无烟炊具的消费者。;行业危机：事件引发行业信任危机。 六成左右消费者不再相信任何“无烟和不粘涂料”的炊具。;行业危???：93%的消费者认为该行业信任度分数不及格。 其中近四成的消费者选择信任分数低于30分。 其中仅7%的消费者认为该行业的信任度及格。;行业危机：事件造成消费者对行业的信心低。 超过40%的消费者对目前炊具行业消费环境缺乏信心； 42%的消费者对该行业信心不确定；;企业危机：97%的消费者表示不再购买虚假宣传企业的新产品。 针对虚假宣传企业其中仅1%的消费者还愿意购买其产品； 06年3.15数据显示：如果是诚实企业偶尔安全过失，消费者也会更加宽容，近八成消费者表示可以理解。 两项数据对比结论：消费者对诚信企业的过失能够以宽容的心态对待，但不能接受企业的恶意欺骗行为。;第一部分 事件影响与感受 第二部分 责任在谁？ 第三部分 总结;消费者认为根本原因为：政府监管力度不严 三成多的消费者认为造成炊具行业混乱的原因为政府监管不严。其中包括对整体市场的监管、以及包括对传播渠道和传播内容的监管。 同时，行业自律不够也是其次的原因，行业监管等组织未起到行业监管与协调等基础职责。;原因一：企业刻意欺骗。 九成多消费者认为“胡师傅无烟锅” 为虚假宣传，企业为刻意的欺骗行为。;原因二：政府监管不严。 对于炊具行业发生该类事件的原因，21%的消费者认为是监管部门监管不严。;原因二：政府监管不严。 06年数据也显示，消费者认为企业社会责任滞后的核心原因也为政府对其的监管。 ;原因三：行业自律不够。 13%的消费者认为炊具行业发展不成熟，行业的自律不够。这里就需要行业协会等发挥其管理功效。;原因四：消费者维权机构引导不足。 13%的消费者认为消费者维权机构在维权之外，还应该起到一定的正确引导消费的职能。;原因五：传播渠道管理不力。 54%的消费者认为对于虚假宣传者要严惩。7%消费者认为对于广告刊登媒体也需要进行严格审查。;原因六：消费者消费能力也有待提升。 科技元素使得96%的消费者认为“高科技”产品元素对选购该产品造成了困扰。 其中40%的消费者认为该“科技性”对其选购带来了严重误导。;随着各种各样的消费安全事件出现，消费者对于处理安全问题的途径更加理智。 其中消费者对政府监管部门的监管和消费者维权机构的定期检测寄予高度期望，选择率近五成。 对于对媒体内容的监管也为消费者所提倡的监管环节。 对于处理安全与诚信问题的途径较平均，证明该现象的解决需要各方一起努力。;媒体广告为消费者了解产品信息的主要途径。 通过媒体广告了解产品信息的消费者约45%； 随着互联网的普及，网络搜索也成为时下热门的信息收集方式。 因此，媒体广告及网络信息内容的质量决定了消费者了解产品信息正确与否的关键因素。;购买不粘锅或无烟炊具产品中53%的消费者对产品不了解。 数据证明，消费者自身的消费意识及消费能力也亟待增强。;第一部分 事件影响与感受 第二部分 责任在谁？ 第三部分 总结;总 结;