酒店顾客满意度调查问卷.doc

xx酒店顾客满意度调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好，我们受xx酒店的委托，为了使xx酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们饭店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢！ 1、您是否经常住酒店？ A 是 B否 2、月收入： A、1000—2000 B、2000—3000 C、3000—4000 D、4000以上 3、您是第几次入住我们酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次 4、您是通过什么样的方式知道我们酒店的？ A 电视 B 广播 C杂志 D 报纸 E 网络 F 旅行社 G 亲人朋友推荐 H 其他------ 5、来我们酒店用什么样的交通方式？ A 开车过来 B 坐公交车 C 坐出租车 D 步行 E 其他------ 6、我们酒店的卫生怎么样？ A 干净 B 一般 C 脏 7、饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味？ A 符合 B 勉强接受 C 不符合 D 很难吃 8、您对我们酒店服务员的服务态度 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 9、您对酒店服务员的服务效率 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 10、您对我们酒店内部环境 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 11、您对我们客房的整洁舒适 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 12、您对我们客房的隔音效果 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 13、您对客房的设施设备方便有效 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 14、您对客房一次性用品的质量 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 15、您对我们酒店客房的性价比 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 16、您对我们酒店的总体评价 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 17、请您对我们酒店提出您宝贵的意见及建议 ———————————————————————————————————————————————————————————————————— 月收入：A、1000—2000 B、2000—3000 C、3000—4000 D、4000以上