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人性化管理的市场契机 人性化管理的市场契机文/查钢·营销策划工作室查钢 《z理论》的作者威廉·大内认为：一个公司的文化由其传统和风气所构成。因而企业文化具有导向功能。 据传企业文化课堂教学始于日本，理论源于美国，现如今普及于全世界。从理论上，指企业内部将各种力量统一于同方向上所构成的某种文化观念.历史传统.共同价值准则.道德规范和生活观念等，也就是进一步增强企业职工的内聚力.向心力和持久力的意识形态”。企业文化建设做为现代企业管理的关键基础一直颇受社会各界企业注重，文化的相同特性对企业的发展具备关键性影响。较好的氛围对企业的发展也很关键，全球重量级的汽车企业丰田、大众、通用型、现代都具备浓厚的文化背景，例如具备对外开放和宽容的企业文化，目前这样的全球型本土化公司，搞得最出色的就是雀巢和诺基亚。 现在我们几乎找不出一家没有企业文化的企业，可以不夸张的说一家企业成立之初可能没有产品，没有战略，但是企业的决策者肯定早已有他所倡导的文化理论。虽然说现在国内很多企业的文化建设十分粗浅，有些华而不实，但是文化的氛围已经形成。于是我们就可以理解为什么很多企业把企业文化大多是贴在墙上或是印在印刷精美的企业文化手册上，一些类似散文诗歌或是排比口号式的文字，读起来是铿锵有力，掷地有声。其实所有的企业文化理论并不是现存的，它没有通用性，具有可执行力的企业文化是不容易被复制的，其核心的文化特性更是具有本企业文化烙印，它的形成特性与本企业的发展环境息息相关，其他的企业可以学习但抄袭无效。 从广义上说道企业文化就是一个非常大的范畴，但是通过对很多企业文化展开剖析和研究我们辨认出一个有意思的现象，很多企业文化只所以“有名”，竟是因为企业具备人性化的管理制度，即为“人性化”的企业管理文化，所谓“人性化管理”我们通常认知就是以高度关注员工市场需求为基础，认同员工的见解，从而并使员工的犯罪行为与公司的制度达成一致很强的一致性。例如我们很熟识的日本企业的5s管理，它首先就是在为员工创建一个“温馨的家”。在这样的工作环境中，员工便很自然地介绍了企业的创业动机、传统、历史使命和目标，也就自然产生一股向心力。海尔集团也就是我国“人性化”管理的楷模，存有诸如“员工走路须要靠右行，在返回座位时需将椅子大力推进桌洞里”等这样的严苛的规章制度。期望集团明确提出“以慈母般的关怀爱护员工，用钢铁般的纪律治厂”，它特别强调在“慈母般”关怀爱护员工时，必须必须秉持“钢铁般”的纪律。 人性化管理作为现代企业文化中的重要组成部分，这种文化倡导性近年来越来越受大家的推崇。如果我们把“人性化管理”分开看，就会发现人性化管理其实是可以分为两个方向性，一是对内管理，是为企业建立和完善现代管理制度服务，以严格的公司制度作为管理依据，科学而具有原则性的前提下讲人性化管理，目前普遍认可的是强调的是在管理中体现“人文关怀味”，让管理不再“冷冰冰”。对于此方面，有很多的现代企业在人性化管理中做出了积极探讨和实践，特别是一些品牌企业给我们很多成功启示。另一方面是对外，主要是以市场需求和企业发展出发，为企业的市场战略服务。市场战略如何与人性化管理相结合，在这方面国内很多企业文化主要涉及不深，立足点还是围绕以产品为中心，从产品质量，亲情营销和售后服务等方面强调人性化管理，其实这远远还不够，用正确的方法做正确的事，这一直是很多企业所追求的的管理方式，事情做好了说明企业方的管理体系是到位了，可是对于客户方呢？客户方不仅是关注此事情的结果，应当还有后续的感受和需求期望值，值得指出的是如果我们只是理解人性化管理只是针对公司内部和员工和管理制度，为了企业的良性经营那么我们的理解有些片面。企业的组织体系靠员工建设，但企业的生存还是要靠客户认同。 握个例子：2021年10月13日《长江日报》网传：从市公交管理办公室据介绍，刚刚更改没1个月的7000多块公交车身腰牌将再次更新，压缩字体，揭穿错别字。原因是因为代莱公交线路牌、车身腰牌等设施投入使用后，由于字体过大、错别字等问题受众多市民批评。另外近年来众说道纷纷的医药保健品会销模式虽说就是以“一对一服务”扬名于世，，但是也存有严重不足不处，说道一个现象，笔者参观过很多的会销公司的会场，在公司内并没看见与消费群体（主要中老年消费群体）有关的“服务服务设施”，前台依然就是低，座椅依然就是软，会场内更多的就是销售氛围的外包装，都就是公司科研的历史，光辉的荣誉，产品的性能，但是牵涉至人性化的设计很少。例如笔者反问过十家会销公司，在会场上与否存有公司专为老年顾客提供更多老花眼镜，九家公司都就是表情惊愕。除了家公司说道会场上准备工作存有急救包。 您认为这两个问题是必然还是偶然？企业完成工作是对规范的管理负责还是对这件事所承接的受