如何熬过客户裂变的临界点820颠覆思维.docxVIP

客户满意度的构建是销售团队唯一的存在 价值，没有客户满意度的提升所有销售的价 值都不会存在。销售团队能够拿钱的关键标 准就是不断的提升客户满意度，从而获得业 绩的爆炸式增长。这个过程在开始是非常缓 慢的，但之后会产生裂变反响，能够熬到这 一时刻的销售团队一定会非常同意我的看 法，不同意的，只能证明你还没有熬到。那 么，下面的内容将是改变你命运的一剂良 药。 客户满意度是一个不断叠加的过程。客户 是因为满意了才会购买，购买之后，满意了 才会不断购买，这颠覆了我们固有的想法。 从售前、售中、售后不断累积的过程，是一 个不断共同努力的成果。这就要求我们从接 触客户的一刹那，将客户满意度放在最优先 的位置。同时，对所有的销售动作进行认真 的分析，并确定哪个销售动作对客户的满意 度具有巨大的影响，哪些动作根本就没有。 将这些对客户满意度影响巨大的销售动作挑 出来，逐一的进行分析研究，就会发现我们 有很多提升满意度的机会，这些工作只要稍 稍的努力一下，满意度就会产生巨大的变 化，从而诱发巨大的销售增长机会。懂得客户满意度是销售业绩提升的导火索，在这方 面深度投入的管理者从来都是非常睿智且成 功的。 新的商业模式就隐藏在对客户满意度的动 作分析中。任何有效的销售策略都来源于对 客户满意度的持续理解。多数管理者制定的 销售策略是无效的，尽管他们费尽了脑筋引 经据典，分析的有条有理，但是在最底层的