CRM、OA、ERP三者的区别和联系.docxVIP

CRM、OA、ERP 这三个都是目前企业最常用到的系统，但是因为现在软件服 务呈现相互融合的趋势，所以很多企业都不知道它们三者的区别和联系。 一、CRM、OA、ERP 的定义 CRM 软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道。 OA 系统是办公自动化系统，顾名思义就是让企业办公更加自动化，进而提升企业的办公效率、降低办公成本、提升企业管理水平。功能包括团