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会籍顾问销售技巧及销售话术（二） 积极的倾听 人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，这通常未必是对方真正的意思,因而人在“听”的时候通常只能获得 25％的真意。卡尔·鲁杰司为了改进人们的沟通,曾提倡“积极的倾听，所谓积极的倾听是积极主动的听对方所讲的事情，掌握真正 的事实,藉以解决问题,并不是仅被动地听对方所说的话。 卡尔·鲁杰司的“积极的倾听”有三个原则: 站在对方的立场倾听 每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，不要用自己的价值观去指责或批评对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 要能确认自己所理解的就是对方所讲的 您必须有重点地复诵对方讲