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保安队管理方案 一、工作时间 保安队收费、消监控每日分三班倒，每班 8 小时制。早班 8：00～16：00 中班 16:00~0:00 夜班 0：00～8：00。门岗保安两班制，每班 12 小时.早班 8:00～ 20:00，夜班 20：00~8：00. 二、质量管理目标 1．业主方、旅客对安保满意率达 96％以上 秩序维护设施按规定实施月检覆盖率达 98% 北广场重大交通、消防、安全责任事故≤1％ 机动车辆违章停放发生率≤1％ 机动车辆停车收费有效率 98％，上缴率/及时率 100％ 秩序维护人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达 98％ 限时巡逻覆盖（设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率 98％，有效率≥95％,隐患信息传递准确率/及时率 98％ 三、人员配置 根据公司制定的秩序维护人员的编制共计 16 人：秩序维护负责人 1 人，秩序维护班长 3 人，秩序维护员 5 人，监控员 2 人、收费员 2 人、消控员 3 人. 四、岗位安排 1．门岗站岗服务时间、消控中心服务时间均为 24 小时. 2。监控中心服务时间为 16 小时 3．安保执勤分三班制： 早班：8:00—16：00、中班：16:00 —24：00、夜班：24:00—8:00 。早班：岗位分配：班长为 1 名、门岗 1 名、巡逻岗 2 名，消监控 1 名、 消控 1 名、收费 1 名。 中班:岗位分配：班长为1 名、门岗1 名、消监控1 名、消控1 名、收费 1 名。 夜班：岗位分配：班长为 1 名、门岗 1 名、消控 1 名。五、岗位职责 秩序维护队岗位职责 （1）负责秩序维护队各项安保管理工作和秩序维护队内部管理工作。(2）负责秩序维护队各项安保台帐的完善。 (3）组织监督队员的日常工作,维持秩序，确保全体旅客的财产和人身安全。 （4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。 (5）负责秩序维护业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护队工作会议。 (6）安排安保工作，制定安保值班安排表,并做好队员的培训教育工作。 （7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理. （8）．广场内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。 （9）及时与队员谈心，并做好相关记录。 （10)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。 （11)服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项. 2．秩序维护班长岗位职责 (1）在秩序维护队长的领导下，安排本班各项具体工作。 监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。 检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差. (4）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。(5）做好秩序维护器材的交接和保管工作. 3．门岗岗位职责 （1）按制度做好交接班工作。(2）实行跨立式服务. (3）对车辆进出进行管理,并做好车辆引导停放工作。(4）负责旅客存放物品及车辆的管理. 每班秩序维护员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作. 协助巡逻人员做好突发事件的处理。5．巡逻岗岗位职责 （1）按规定巡逻并打点,纠正管辖区域内发生的一切违章行为. (2）做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。 （3)做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。(4）检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失,保证其整洁完好、 有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出整改意见。 （5)夜间巡逻注意有无流浪者情况，及时做好疏导工作。确保车辆完好. (6）发现突发事故按紧急事故预案程序处理. 做好巡逻期间的各项记录。 接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。 6．监控中心岗位职责 严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。 工作时间需佩戴工号牌,着员工工作服，保持着装整洁. 准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。 除服务中心经理及秩序维护队长允许进入监控中心外,其他非工作人员进入，做好登记记录。 (5）高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到消控报警立即通报相应岗位人员,并做好记录。 录像资料保存七天；外来人员（旅客、运管工作人员）查询报警档案 记录须经过登记记录。 严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。 设备出现故障，