第章沟通信息策略.pptVIP

例子 下 属：其他人都说我的工作是很棒的。 管理者：那么除了我之外，就没有人对你的工作不满或建议改善一下吗? 下 属：……，×××报怨我有时因为取巧想走捷径，结果要他帮我收拾残局。 管理者：他这种抱怨对不对? 下 属：也许是吧。 管理者：那你为什么取巧? 下 属：我的工作堆积如山，我怕完成不了。 管理者：工作积起来了，就去取巧。这种情况经常发生吗? 下 属：不时有。 第三十页，共四十四页。 4.3.3 事实导向定位：客观描述 【例子】假设你想告诉你的下属，他们接电话时唐突的方式和说话的语速可能会给顾客留下不好的印象。你就此事与下属沟通，可能出现下面两种方式。 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 第三十一页，共四十四页。 * * 第4章 沟通信息策略 第一页，共四十四页。 本章基本要点 信息组织策略 信息表达策略 导向定位策略 情感尊重策略 第二页，共四十四页。 引题 两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅师学习打坐。当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就被抑制了，可是每坐完一注香，问题就来了。 有一段休息时间被称为“静