护理质量督查模式在护理质量管理中的应用.docxVIP

护理质量督查模式在护理质量管理中的应用 摘要：目的：开展护理质量督查模式，对以往护理质量体系评价模式进行提升，提高护理人员综合素质的进一步发展。方法：成立护理质量督查小组，运用护理助手app模式，对院内护理人员包括服务规范、护患沟通及护理礼仪等综合素质进行督查及考核。结论：护理助手app模式结合良好的护理质量督查方式可以高效、直观的反应护理质量水平及护理过程中存在的问题，有利于护理质量缺陷的发现，从而促进护理工作的持续开展。 关键词：护理质量；督查；质控小组；护理助手app模式 引言：医疗服务的不断发展对护理服务提出了更深层次的要求，护理服务由最初的维护及促进患者健康慢慢发展为从生理及心理等全方面改善患者生活质量[1]。基于这一大发展背景，护理质量及护理人员的综合素质需不断提升以满足护理服务需求。护理质量管理是评价护理工作完成情况的重要衡量标准，护理质量评价方法的不断改进是促进护理质量不断提升的重要环节，良好的护理质量督查方式可以高效、直观的反应护理质量水平及护理过程中存在的问题[2-3]。完善护理质量督查模式是实现人性化护理质量检查体系的重要过程[4]，我院护理部在常规护理质量控制基础上于2019年8月成立护理质量督查小组并取得满意效果。在运用临床护理应用护理助手app模式后，提高了提高了工作效率，加大了临床时间的掌握。通过护理助手APP，完成质量检查，能够做到实时检查，实时上报，前后照片分析对比，追踪问题，整改问题，借助信息化手段帮助我们做到PDCA完整闭环，进行不断的持续改进！ 1实践 1.1成立护理质量督查小组 首先确定质控小组组长，由外科护士长、内科护士长及急诊科士长担任。组员为各科室病区的专业质控员。有计划、有目的实施护理质量分层管理，小组成立后在小组组长的带领下，利用护理助手APP，对质控表单内容及督查评估标准进行讲解，确保组员熟练掌握后即可进入到实际工作中。质控小组对每个病区的质控表进行督查，不定时进行暗访抽查。另外，让所有组员下载护理助手app，以此作为学习平台，通过联系免费习题，无需任何花销即可对护理工作进行充分熟悉；通过在线直接练习题目，能够有效利用碎片时间，提高便捷性，保障学习效果；通过错题自动归纳整理，自主形成错题集，便于组员进行回顾，对照正确答案，分析错误原因，加强理解记忆；通过随时重新练习错题，不断强化护理能力，提升专业水平，保障培训效率。经过上述方式，有效增强组员专业能力，为更好的完成护理服务和督查工作做准备。 1.2制定督查内容 督查的依据建立全面、科学且可直观测量的护理考核标准[5]。质控组督查指标应尽量全面，从不同覆盖面进行，且每个指标之间应该相对独立同时具有针对性[6]。做到抓好中心工作督查、抓好专项督查。督查内容包括：①护士长管理；②病区抢救管理；③优质护理服务；④护理安全；⑤分级护理；⑥消毒隔离；⑦护理文件书写；⑧重点部门。 1.3持续改进 阶段性检查结束后将督查结果进行上报，对结果进行统一汇总，质控员对督查过程中出现的护理质量相关影响因素进行汇总上报，同时根据结果进行分析。对于有重大问题的科室及个人重点观察，进行不定时随访。对于情节严重者进行通报。质检小组内定期开展会议，分析问题并提出解决方案，分析解决方案的可实施性并对有争议的问题提出讨论，将个人表现与绩效挂钩，以此来提升其工作状态[7]。 2体会 2.1护理质量督查改进提升了质检员护理质量 经过为期一年的实践，各科室各病区护理质量有了较小幅度的提升。以往护理督查中以质控组长为主，质控组长对每月质控表单进行督查后将结果进行汇报。该模式下护理人员对护理问题的认识仅存在于表面，属于填鸭式灌输[8]。改良后督查模式以质控员为主要环节，质控员可直接接触质控表单，了解质控内容，并且在督查过程中直观且全面的了解到护理质量管理中存在的问题。随后质检员将自身实际情况与存在问题相结合，从自身开始进行护理质量控制并对他人带来积极影响[9]。 2.2护理质量督查改进有利于客观评估整体护理质量 21世纪需要的是全方面复合型护理人才，应具备全面、健康、积极的职业素养[10]。传统督查模式中缺乏对护理人员实质性的了解，缺乏对护理人员个人的审核评估[11]。传统督查模式中由于质控长为主导环节，基于其岗位及自身工作性质，难免在督查过程中有所疏忽，同时由于其时间较少，每月督查质控表单之余难以抽出时间进行暗访，将此职责委任给质控员后，督查过程较仔细且暗访时间较多，有利于质量控制问题的发现及改进[12]。 2.3护理质量的持续改进离不开护理质量督查体系 通过督查模式的改善，从质控组长到质控员，全员护理质量改进思想得到提升，质控人员自身综合素质有所改进 [13]。该模式帮助护理人员更全面的了解自身不足，通过规范语言加强了其沟通能力及思想意思，减少了护患及同事之间的摩擦和