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第六章 企业流程再造 企业流程再造的概念 企业流程再造的过程 企业流程再造的结果 第一页，共二十六页。 企业流程再造的概念 企业流程再造的定义 哈默和钱辟在《再造企业－工商管理革命宣言》一书中将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。 四个关键词： 根本 彻底 显著 流程 第二页，共二十六页。 企业流程再造的概念 企业流程再造特性 出发点是顾客而不是上司 对象是业务流程而不是组织结构 需要应用信息技术但不等于自动化 适用于各类企业而不只是困境企业 第三页，共二十六页。 企业流程再造的动因 “3 C”力量的冲击 顾客 竞争 变化 第四页，共二十六页。 企业流程再造的动因 信息技术的影响 技术革命将人类带入信息时代 信息时代的标志 信息技术革命对企业产生的影响 第五页，共二十六页。 企业流程再造的动因 “分工优势论”的失效 ?在今天的大型企业中，分工理论造就的业务流程中的专业化分工优势，有可能完全被不断加大的内部低效交流、低效协调所抵销。 企业规模扩大，分工细致，使组