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? 四、绩效计划制定的方法与程序 1。 绩效计划的准备 2。绩效计划的沟通 3。 绩效计划的确认 第三十页，共五十二页。 ? 1。绩效计划的准备 （1） 准备必要的信息 （2）沟通方式和环境的准备 第三十一页，共五十二页。 ? （1） 准备必要的信息 关于组织的信息。 关于部门和团队的信息 关于个人的信息 第三十二页，共五十二页。 ? 关于组织的信息。 为了使绩效计划能够与组织的目标结合在一起，在制定绩效计划前，管理者与被管理者都需要重新回顾组织目标，保正在进行沟通之前双方都熟悉了组织的目标。 第三十三页，共五十二页。 ? 关于部门和团队的信息。 每个部门和团队的目标都是根据组织的整体目标分解下来的。不仅组织的经营型指标可以分解到生产、销售等部门，而且对于业务支持性的部门，其工作目标也必须与组织的经营目标紧密相连。 第三十四页，共五十二页。 ? 例如公司的总体经营目标是： l将市场占有率提高到本地区50%以上； l提高消费者的品牌忠诚度 l不断提高产品性能 l把产品合格率提高到99%以上 l降低产品成本 第三十五页，共五十二页。 ? 人力资源部的目标： l完善考核与激励机制，鼓励开发新客户、创新、提高产品质量和降低成本的行为； l?在人员招聘方面，注重在服务意识、开拓性、创新精神和关注质量方面的核心特征； l提供开发新客户、客户关系管理、提高创造性、质量管理和成本