家庭适老化改造企业服务规范.pdfVIP

DB 21/T ××××—2021 家庭适老化改造企业服务规范 1 范围 本文件规定了家庭适老化改造的术语和定义、改造企业基本要求、服务质量、家庭适老化改造服务、 安全要求、服务合同、服务质量保证。 本文件适用于辽宁省内的家庭适老化改造企业服务活动。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 适老化改造 通过施工改造、设施配备、辅具适配等方式，改善老年人的居家生活环境，对老年人缺失的生活能 力进行补偿或代偿，缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应，提升居家生活品质。 4 基本要求 4.1 应具有合法的经营和服务资质。 4.2 应符合我国相关法律法规及相应国家、行业要求。 4.3 应以人为本，充分考虑老年人的各种需求。 4.4 应具有与其业务范围相适应的固定服务场所、基础设施、并具有整洁的环境卫生条件。 4.5 应具有三年以上适老化改造机构运营管理经验。 4.6 没有严重失信记录，且一年内没有一般失信记录。 5 服务质量要求 5.1 服务基本原则 5.1.1 具备良好的职业道德规范，遵守社会公德、严格履行服务承诺。 5.1.2 满足顾客的需求，保质保量地完成对顾客的服务。 5.2 服务基本要求 主要包括以下内容： 1 DB 21/T ××××—2021 a) 语言规范：文明礼貌用语，说话用尊称，态度平稳； b) 行为规范：服务过程中做到不误场、不迟到，不饮酒，不索要财物；出现问题及时解决，不推 诿搪塞顾客； c) 着装规范：服饰庄重，整洁挺括。 6 家庭适老化改造服务 6.1 人员 人员要求包括但不限于： a) 经济管理人员不少于 10人； b) 室内设计高级执业资格人员 1 人，中级执业资格人员 2 人，初级技术人员 3 人； c) 有室内装饰（或相近专业）建筑结构、电气、概算预算等专业技术人员 5 人，其中中级技术人 员 2 人，初级技术人员 3 人； d) 有高级施工执业资格技术人员； e) 具有一级资质项目经理 1 人。 6.2 设计 主要包括以下内容： a) 以老年人在心理、生理以及行为特点上的差异为基础，尊重其生活规律与习惯，通过老年人的 活动空间尺寸要求，推导出适宜的住宅套型平面和设计侧重点，从而有效降低老年人举手投足、 坐躺起立时发生危险的可能性； b) 通过优化设计，尽可能避免不必要的适老化设施给老年人带来的生活的不便，创造安全且舒适 的居住环境； c) 水平方向：空气、视线、声音和路线通达，减少突发状况引起的伤害； d) 垂直方向：居住空间地面平整，无垂直型高差，避免老年人绊倒和磕碰造成的损伤； e) 立体空间：储物空间多、连续界面多，方便老年人生活； f) 住宅性能：采光通风良好，扁平化套型便于光线深入居室，室内温暖舒适。 6.3 材料 主要包括以下内容： a) 装修所用材料的品种规格和质量符合设计要求和国家现行标准的规定； b) 所用材料的燃烧性能符合现行国家标准建筑内部装修设计防火规范； c) 装饰装修所用材料符合国家有关建筑装饰装修材料有害物质限量标准的规定； d) 所用材料进场时对品种规格外观和尺寸进行验收，材料包装完好，有合格证书及性能检测报告； e) 进场后复验材料种类； f) 当国家规定或合同约定对材料的质量发生争议时进行见证检测； g) 所使用的材料在运输存储和施工过程中采取有效措施防止损坏变质和污染环境。 6.4 施工 主要包括以下内容： a) 施工环境条件满足施工工艺的要求； b) 采取有效措施控制施工现场的各种粉尘废弃废弃物噪声等对周围环境造成的污染； 2