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管理处: 考评周期: 管理处绩效管理与考评标准(试行)得分: 序 号 项目 比例 目标值 考核标准 考核形式 考核应用 考评结果 1 管 理 指 标 100 % 安全 服务 30% (D、封闭式管理小区内治安、消防、交通事 件发生率为0： 发生一起扣10分.并按规定给予行政处 罚. 1、由总经办组织枪置小组和 物业总经理考核,每月?次. 采取直布记录、现场抽食、 询问员工、听取汇报等形式 进行考核评分： 2、社区文化考核结合企服部 工作安排进行检位： 3、财务管理结合财务部、审 计部审核结果进行考核： 4、行政人事方面将对要求上 报的相关资料提交时间进行 登记,并结合执行公司制度 情况进行现场检之作出考核 评分： 5、单项分不足时,从总分中 扣除: 1、实行百分制,设定 考评系数: 2、90分以上为优秀. 系数为1.0：3, 80-89分为优良.系数 0.9：4. 70-79 分 为良好.系数为0.8： 5. 60~69分为合格.系 数为 0.7：6、60 分以下为不合格.不计 发绩效工资： 7、绩效工资：绩效工 资X考评条数. (2)、安管队伍账象佳、服务意识好，内部团 结无搞小团体现敛体现出良好的精神面貌; 发现一起扣2分，并按规定给予行政处 罚， (3),无囚人为失职造成公司、业主/住户经济 损失或严或投诉： 发生一起扣5分.并按规定给予行政处 罚. (4)＞做好细效考核工作，按时提交审核， 迟交一?次扣2分。 清洁 绿化 10% (D、垃圾收集清运及时.无明显堆放现软： 发现一处扣2分. (2),公共设施设备、绿化带无明显灰尘，坨 圾、杂物? (3)，公共楼道、通道、地面无污迹、垃圾、 杂物； (4).对坏死苗木及时更换补种： (5人球化植物不出现大面积病虫害； ⑹、做好绿化想物的施肥、井护: ⑺、有计划对绿篱、草坪及其它绿化造融进 行修剪； 工程 设施 设备 雒修 保养 101 ⑴、有部修保养计划、每月有检查记录: 无计划扣2分,无检查记录知2分. (2),及时完成工程维修事项.有记录备育： 无正当理由未完成一项扣2分.无记球 扣2分. (3)、无因人为失职造成公司、业主/住户经济 损失或严正投诉； 发生--起扣5分，并按规定给予行政处 罚. ⑷、上门维修服务做到按时商效,业 捋次少一个百分点扣1分.每次超?个 百分点加1分. 主/住户满意度达90%： (5八公共设施设备无灰尘、无损坏现象. 发现一处扪2分. 业主 投诉 2睢 ⑴、有业主/住户投诉、超改、回访记录的汽： 无记录一次扣2分，填写不完整一次扣 1分. (2),回访率100%,回访满意率达90% 每少一个百分点扣1分.满意率琼超一 个百分点加1分. ⑶、投诉率不超出1.2%. 低超出0.1个百分点扣2分,每少0.1 个百分点加2分。 社区 文化 10% (D、有计划、方案、总结： 杯少?项扣2分. (2)、枳极配合企眼部开收各类社区文化活动. 完成率10伙； 未完成一项扣2分. ⑶、宣传栏内有适合小区宣传资料，不定期 更新， 发现一次扣2分. 财务 管理 ◎ (1)，严格执行公司财务制度.遵守相关法律 法规； 发现一次扣2分. (2),无货/、挪用现象发生； 发生一起扣5分，并按规定给予行政处 罚. ⑶、按时做好财务数据提交、核对工作. 迟交一次扣2分. 行政 人事 i(n ⑴、严格执行公司各项规苗制度; 发现一次扣2分. (2),新入职员工岗前培训率达100心按时提 交《岗前培训记录表》备曲 每少一人扣2分,迟交一次扣1分. (3).积械参加公司蛆织的各类培训、文体活 动,无无故退到J.早退和不参加现象： 每人每次扣2分. (力、按时提交工作计划、总结,各类表单、 数据； 迟交一次每项扣1分. (5),每月J交业务板块的管理案例1个: 每少一个加2分 (6)、员工离职率不超过25%： 每超出一个百分点扣2分， (7),资产管理完好.达到0遗失,及时按流 程处理报废资产. 发生-?起拉5分.并按规定给予行政处 罚.