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售后服务承诺 A、本公司售后服务体系简介 XXX公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后 服务流程如下： 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专 职经理助理进行统一管理并负责处理。 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服 务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的 售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。 传后服务部门在接到要求传后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元 件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是 由于用户原因产生的损坏，碍后服务部门均同样对待。碍后服务部门将在第一时间内接到碍 后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服 务。 售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工 作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。 B、对指导安装调试服务过程中备品备件、专用工具的保障 备品备件:XXX公司在何一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备 品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的 长期供应；XXX公司在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应 急需要。 专用工具:XXX公司针对售后服务中需要的专用工具，在公司总部及全国各售后服务中 心均备有一定数量的库存，以满足应急需要。 对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在3天内交货。对于非常用的元器件，公 司若备有库存，可保证在7天内交货；无库存，保证在20天内交货。 C、时间保障在接到用尸服务要求后，可以保证在8小时内到达服务现场。 D、针对本工程的售后服务承诺 在产品交付时我方派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配 合买方技术人员进行检验和验收。 在买方要求下，我方负责在现场培训买方的技术人员。 指导安装：一一在设备安装期间我方派有经验、有能力的服务人员现场进行指导安装。 现场进行调试：一一对安装完毕的设备我方派技术人员到现场通电调试及技术指导。 现场保驾运行：一一在设备通电运行初期我方口J?派技术人员协助。 质保期内保修：一一在质保期（设备调试合格后12个月）内设备因本身质量问题出现 故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。 终身有偿保修：一一产品在运行期间如已超过质保期，出现元件、限件损坏，我方将向 贵方提供，贵方支付一定成本，我方派专业人员进行更换安装服务。 定期巡访制度：一一我公司质保期满后每年定期到用户单位询访，提供终身服务 我公司拥有一支技术能力很强的技术服务队伍，由专人负责，统一安排，所有服务人员 均接受公司售后服务专业培训，有着丰富的现场工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论 讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。 从产品交付后需要以上服务，请及时与我们联系。 E、现场服务计划表 序号 技术服务内容 计划 天数 派出人员构成 备注 职称 人数 1 开箱时，对产品外观及数量进 行检验和验收 2 工程师 1 买方技术人员现 场配合 2 设备安装期间，进行现场指导安装 7 工程师 2 免费指导安装 3 安装完毕后，现场通电调试及指导 2 工程师 2 供电、安装、设计 部门需在场 4 设备通电运行初期，进行技术协助 1 工程师 1 免费保驾运行 5 对买方的技术人员、设备操作人员和维护 人员进行现场技术培训 具体 而定 工程师 1 免费培训，并提供 资料 6 在质保期内，更换损坏的元件配件 具体 而定 工程师 1 无偿更换 7 超过质保期，更换损坏的元件配件 工程师 1 收取一定的成本 F、技术培训计划表 序 号 培训内容 受培训人 员、天数 培训教师构成 备注 职称 人数 1 在设备出厂前，生产期间买方可派技术人员到我厂 进行培训，了解开关柜的拆装、实际操作、和出现 的常见故障 2人3天 工程师 1 我方提供 此期间的 食宿便利 2 货到现场后，我方可对买方的技术人员、设备操作 人员和维护人员进行现场技术培训，使得受过培训 的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原 理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除?般 性故障 2人3天 工程师 1 免费培训， 并提供有 关资料 授权单位：XXX公司授权代表： 项目实施方案 XXX公司为确保贵公司工程质量达到国家标准及合同图纸、技术规范要求， 我们将在元器件采购及生产制造、产品检验、售后服务中对产品进行如下监控： 一、技术工艺文件的控制 我们对所有的技术工艺文件均使用CAD2008助设计，对种类设计及设计更改 进行认真的识别、评