管理体系思维在日常工作中的应用（管理体系学习交流）.docxVIP

PAGE 8 管理体系文件 文件号：ZYCAP/NUM-DEPART 管理体系思维 在日常工作中的应用 编写： 体系组 校对： 主 任 审核： 副经理 批准： 经 理 编写时间： 版本号：V2.1 卓越一体化管理体系 PAGE PAGE 4 管理体系思维在日常工作中的应用 公司领导高度重视管理体系的学习宣贯和落实，多次督导开展体系知识宣贯。本次学习的主要目的是：树立员工的体系思维、体系意识，促进过程方法、基于风险的思维和PDCA循环在日常各项工作中应用，将管理体系要求和工作方法逐步推进落实到各项业务工作。通过经常性地学习讨论、教育引导、检查监督、辅导帮带，努力提高员工“用体系思想策划、用体系语言交流、用体系方法控制”的能力，推动了管理体系与公司业务的结合融合，提高公司管理体系绩效。 一、管理体系文件结构 管理体系的文件结构体现着管理体系的思维结构，以ISO9001-2016《质量管理体系 要求》的文件结构为例，简单介绍管理体系标准文件的结构，也就是国际通用的标准文件高阶结构，如图1所示。 图1 体系标准文件的结构（质量管理体系为例） 二、基于过程的方法 管理体系主要采用基于过程的方法。在过程中使用PDCA循环和基于风险的思维，有利于达到预期结果。单一过程要素（过程方法）如图2所示。 图2 单一过程要素示意图 PDCA循环，简要描述如下： P—策划（Plan）：建立工作和任务的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇； D—实施（Do）：执行所做的策划； C—检查（Check）：根据方针、目标、要求和所策划的活动，对工作和任务的过程、结果进行监视和测量，并报告结果； A—处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。 三、基于风险的思维 风险指的是不确定性的影响，不确定性可能有正面的影响，也可能有负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇。某些有利于实现预期结果的情况可能导致机遇的出现，利用机遇所采取的措施也可能包括考虑相关风险。 一旦确定了过程，就需要识别与这些过程相关的风险和机遇，策划和实施应对风险和机遇的措施，为提高一体化管理体系有效性、获得改进结果以及防止不利影响奠定基础。 四、管理体系与过程方法、风险思维、PDCA的结合 过程方法包括按照公司的方针和战略方向，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。可通过采用PDCA循环以及始终基于风险的思维对过程和整个体系进行管理，可以有效利用机遇并防止发生不良结果。将管理体系的结构与过程方法、风险思维、PDCA结合起来，有助于对体系结构的理解、体系方法的掌握、体系思维的树立，如图3所示。 图3 管理体系与过程方法、风险思维、PDCA的结合 五、体系思维应用举例 以设备维护工作为例，阐述体系思维在日常工作中的应用。 1、法律法规要求 《公司设备维护保养规范》 《XX岗位工作规范》等规范中的有关要求 其他要求 2、工作的内容、范围 《XX岗位工作规范》中指定的范围 《关于开展XX年公司设备保养工作的通知》中要求的范围 其他特定要求的内容、范围 3、内外部因素 内部因素：公司的生产和服务业务、往年发生过的设备故障问题、生产成本考虑等。 外部因素：顾客对产品的质量要求、新产品的研发周期和生产周期要求。 4、相关方的需求和期望 公司领导层的需求：希望员工以认真负责的态度精心保养、高质量按时完成。 员工的需求：充足的物资器材的需求，时间的需求，技术支持及协作的需求等。 5、风险和机遇 风险：维护过程中可能发生设备损坏、人员受伤、环境污染或破坏等。 机遇：借机完善《岗位工作规范》《维护保养手册》、增强岗位人员维护能力、提高设备稳定性、改进设备、提高生产效率。 6、质量管理原则 以顾客为关注焦点：始终致力于满足相关方的要求，达到并超越相关方的期望； 领导作用：分配职责和权限，提要求并督促落实，各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现目标的条件。 全员积极参与：明确要求，清楚职责，积极落实，整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 过程方法：将工作视为一种过程采用过程方法，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果； 持续改进：发现问题及时改进； 询证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，有依据的决策，促使达到预期结果； 关系管理：管理好与相关方的关系。 7、策划（P） 对目标的策划：设备维