淄博市住宅物业服务等级标准(五星级).pdfVIP

- . 市住宅物业效劳等级标准 依据住宅小区物业效劳需求的不同，将物业效劳质量分为一星级、二星级、 三星级、四星级和五星级五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级， 等级越高，物业效劳标准越高。 根本要求 一、效劳机构 应在住宅小区设置相适应的物业效劳机构，并符合以下要求： 1、具有符合?物业效劳企业资质管理方法?要求的资质； 2、有委托方提供的效劳场所； 3、配备满足效劳需要的设施设备； 4、效劳窗口应公示物业效劳企业资质证书或复印件、物业效劳工程、效劳 流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约效劳的，公示特约效劳工程、 效劳流程及收费标准等； 5、有客户效劳人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投 诉等效劳。 二、人员 物业效劳人员应符合以下要求： 1、具有良好的职业道德； 2、管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或 岗位证书； 3、进驻物业效劳区域后，物业效劳企业应针对实际情况对所有上岗人员进 . -可修编- - . 展岗前培训，合格后上岗； 4、统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。效劳主动热情，窗口效劳人 员宜使用普通话； 5、定期参加专业技能、法律法规、平安等相应的培训。 三、规章制度 物业效劳企业应建立完善的规章制度，主要包括： 1、物业效劳方案； 2、岗位职责、工作流程及效劳规； 3、部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。 四、财务管理 应符合以下要求： 1、物业效劳费和其它费用收支应符合?物业管理企业财务管理规定?、?省物 业管理条例?、?省住宅物业效劳收费管理方法?等相关要求； 2、对于合同约定的收费工程及标准，应按合同要求执行； 3、为业主或物业使用人提供的特约效劳应按双方约定收费并单独结算； 4、规操作，账目清晰。 五、档案 1、根本要求 物业效劳企业应建立和完善档案管理制度，做到档案、记录等容完整、准确， 系统、及时的对文件资料和记录进展归档保存。 2、技术档案 主要包括： . -可修编- - . ⑴工程竣工验收档案； ⑵工程竣工综合验收档案； ⑶物业承接查验档案； ⑷其它资料。 3、日常档案 主要包括： ⑴设施设备管理档案； ⑵装饰装修管理档案； ⑶业主或物业使用人档案； ⑷物业效劳日常管理文件、记录； ⑸公共秩序维护与管理档案； ⑹应急事件处理档案； ⑺处理投诉档案； ⑻其它资料。 六、消防管理 1、协助公安机关消防机构、公安派出所做好消防平安工作。 2、消防平安职责 应符合以下要求： ⑴制定消防平安管理制度，明确消防平安责任，确定物业效劳企业消防平安责任 人、消防平安管理人，明确专人维护、管理消防器材； ⑵制定符合本小区实际情况的灭火疏散预案，每年组织业主进展以扑救初起火 灾、逃生自救为容的消防演练；应利用消防宣传教育设施普及消防平安知识； . -可修编-