银行消费者权益保护工作委员会工作规则.docVIP

PAGE 6 - 银行消费者权益保护工作委员会工作规则 总 则 第一条 为保护本行消费者的合法权益，进一步规范本行的消费者权益保护工作程序，明确工作职责，根据本行消费者权益保护工作委员会的相关规定，结合本行实际，特制定本工作规则。 第二条 消费者权益保护工作委员会是全行消费者权益保护的工作机构，负责组织开展金融消费者权益保护工作。 组织架构和主要职责 第三条 消费者权益保护工作委员会设主任委员1名，由分管消费者权益保护工作的行领导担任，委员会成员为涉及客户权益管理和服务职能的部（室）负责人，包括总行。。。。部。委员会办公室设在总行法律与合规部。总行各部门根据消费者权益保护工作委员会工作实际需要，在消费者权益保护工作委员会办公室的协调下，为委员会运作提供支持。 第四条 消费者权益保护工作委员会主要职责： （一）研究部署、统一规划全行性消费者权益保护工作； （二）指导全面履行消费者权益保护义务； （三）协调各成员部门开展消费者权益保护工作； （四）组织开展消费者权益保护工作评价与考核； （五）就消费者权益保护问题向总行部门、各分支行提出工作意见或建议； （六）研究处理消费者者权益保护工作中的重大问题； （七）根据相关法规应当履行的其他职责。 第五条 消费者权益保护工作委员会的日常工作由委员会办公室（法律与合规部）负责，推进涉及消费者权益保护工作各部门之间的横向信息共享以及工作协调配合机制有效运行、消费者权益保护工作政策和要求的纵向传导和执行机制的有效运行。 第三章 议事规则 第六条 消费者权益保护工作委员会会议的召开应有三分之二以上的委员出席方可举行，每一名委员有一票表决权。 第七条 消费者权益保护工作委员会应每年召开一次年度工作会议。 对本年度消费者权益保护工作开展情况进行总结，布置下一年度重点工作； 各委员会成员结合本条线年度投诉受理情况进行分析并提出下步改进措施； 研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果，督促相关部门落实整改； 就消费者权益保护相关问题提出工作意见或建议； 其他消费者权益保护工作重点事项。 第八条 消费者权益保护工作委员会可根据实际工作情况以会议形式或者办公系统电子会签等形式对相关事项进行审议。采用会议形式进行审议的，应做好会议记录，各委员进行签字确认；采用办公系统电子会签形式进行审议的，由各委员在会签流程中明确意见。 审议消费者权益保护工作相关制度、办法； 审议消费者权益保护工作计划、工作总结； 审议重大投诉处理方法或其他认为需要审议的投诉事件； 审议年度消费者权益保护工作评估报告； 审议执行监管部门相关制度的方案； 审议其他消费者权益保护工作重大事项。 第九条 消费者权益保护工作会议通知原则上应于会议召开前5日发出，并将会议议题提前告知参会委员，遇有紧急议题可例外。会议由主任委员主持，主任委员不能出席时，可委托一名委员代为主持。 第十条 如消费者权益保护工作委员会认为必要或者五分之一以上委员会委员提议，可以召开临时会议。 消费者权益保护工作委员会委员有紧急议题需要经消费者权益保护工作委员会审议的，经主任委员同意后，可申请召开临时会议。 第十一条 召开现场会议进行审议的，可采用举手表决或书面记名投票表决。会议做出的决议经超过半数以上出席委员的同意则为通过，否则为不通过。 第十二条 委员会会议通过的需要提交董事会审议的议案及表决结果，应及时向董事会报告。 第十三条 委员会会议必要时可邀请本行董事、监事列席。审议事项涉及其他部门时，相关部门应按需要列席会议，对审议事项发表意见，但无表决权。 第十四条 委员会会议纪要由主任委员审议后，统一下发至相关部门和机构。 第十五条 委员会会议审议通过的事项和部署的工作任务，各责任部门和机构应当按照会议要求完成。 消费者权益保护工作委员会办公室负责督办会议议定工作。 第五章 委员的权利与义务 第十六条 委员享有下列权利： （一）对消费者权益保护工作委员会会议事项发表意见； （二）对消费者权益保护工作委员会会议事项享有表决权； （三）对改进委员会工作提出建议； （四）对会议事项的落实执行情况享有质询权、知情权； （五）为履行职责，可列席或旁听本行有关会议，开展调查研究，获得所需的报告、文件、资料。 第十七条 委员应履行以下义务： （一）按时出席委员会会议，无特殊情况不得缺席； （二）对会议议案发表清晰明确的表决意见； （三）熟悉与履职相关的本行经营管理状况、业务活动及发展情况，确保履职能力。 第六章 附 则