经验材料：“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”.docxVIP

经验材料：“一网通办“一网能办“一网办好打通服 务老年人“最后一公里 近年来，为解决老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中 遇到的“数字鸿沟“流程不熟“出行不便等困难问题，XX区 主动作为，以区、街道政务服务中心，社区便民服务站作为全区政务 服务主阵地，构建起区、街道、社区三级网格化服务体系，全力推进 “一网通办“一网能办“一网办好，着力打通服务老年人的“最 后一公里”。 “一网通办，，——充分发挥社区网格员作用，打造服务老年人 等特殊困难群体的“流动阵地”。 将网格员作为线下“一网通办”的主体力量，与线上“一网通 办有机融合，为老年人等特殊困难群体提供全面精准服务。帮办代 办问需于民。组织网格员全面入户，收集辖区老年人等特殊困难群体 信息和需求，将申请材料及时汇总到社区便民服务站，对于一般申请 事项直接在社区受理，特殊事项由便民服务站协调区、街道政务服务 中心进行办理，做到“小事不出社区，大事不出街道。全力打造社 区“流动服务。针对退休年审等集中时段办理的事项，在小区各楼 栋点设置流动服务站，为老年人办理事项提供政策咨询和帮办代办服 务，在老年人活动较多的场所设置流动“服务员，主动为老年人宣 传和代办高频民生事项，让老年人“省心省事”。深入住户开展宣传 服务。利用小区LED显示屏、微邻里平台、网格微信群等定期推送便 民举措，通过定期走访上门，及时解答社保、医保、民政等惠民政策， 使老年人等特殊困难群体能够及时了解相关信息，主动参与政务服务 事项申报。 “一网能办”一一推行“一站式政务服务，推动服务老年人 等特殊困难群体“量身定制” O 在政务服务中心、便民服务站实行“一窗受理、全科服务”模 式，推行“一站式”服务，为老年人等特殊困难群体提供定制服务。 开辟绿色通道服务。开辟老年人绿色通道、优先窗口，提供等候优先、 全程导引、延时办理等政务服务，对一些帮子女代办事项的老年人, 提供简单易懂便民小纸条，方便老年人办事。推进“一对一”帮代办。 对智能化应用操作能力强的老人，安排人员对老人进行一对一指导, 通过手机完成社会保险待遇资格认证、高龄津贴申报、居民医保线上 缴费等，针对老年人健忘特点，印发操作流程便于后期操作使用。对 于那些不使用或不会操作智能手机的老年人，保留线下办理渠道和传 统办事方式，并发放操作流程宣传单，方便老年人亲友线上代办操作, 让老年人办事少跑腿。提供生活便利化服务。全面精准服务老年人等 特殊困难群体，添置轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、饮水机等设施， 为老年人等特殊群体办事创造良好环境，满足老年人来政务服务中心 办事需求。 “一网办好” 一一推动政务服务系列改革实践，让老年人等特 殊困难群体享受“政务红利”。 全面深化“放管服” “四办”改革，突出“就近办”“免申不 用办“容缺受理“告知承诺等改革举措，使改革红利更多惠及 老年人等特殊困难群体。突出“就近办”改革。统筹将涉及老年人等 特殊群体的所有高频民生事项下放街道、社区“就近办”，推动全区 24小时自助服务终端进街道、进社区、进园区，并在显要位置张贴 咨询电话和操作流程，方便老年人查看和操作。推动高频事项纳入免 申不用办范围。加强后台对老年证等政务服务相关数据比对分析，及 时推送到社区网格，主动为符合条件的群众办理，让老人坐在家中就 能享受送证上门服务，全程无需申请办理。目前已对老年人优待证、 老年人福利补贴（初审）等多个事项实行免申不用办，全面方便老年 人等特殊困难群体。探索更多事项“容缺受理” “告知承诺” o充分 考虑老年人特殊困难群体特点和需求，对身份核对、证件校验或者忘 带非必要证件等情况，实行“容缺受理“告知承诺”，通过提供预 约上门、远程认证、免费邮递等方式帮助老年人完成办理事项。 通过不断探索完善“网格化服务体系，XX区今年以来共为辖 区内老年人等特殊困难群体办理政务事项XX万余项，网格员承接代 办服务XX万余人次，组织上门服务XX万余人次，“网格员多跑腿, 老年人少跑路”，将政务服务有效延伸至老年人等特殊困难群体身边, 网格员已成为政务服务队伍的一支重要补充力量，通过努力，使服务 老年人等特殊群体“一张网”更加细致牢固。