管理者职业操守.pptVIP

做人：做实人，做对人，做好人，做成人 做事：做实事，做对事，做好事，做成事 做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念,行为标准 * 第三十页，共四十九页。 五、如何与人沟通 ——企业的人际关系 * 第三十一页，共四十九页。 与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? * 第三十二页，共四十九页。 与别人不能同流之人 自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者，女流之辈。 　　　　　　　　　 低：同流合污 与人同流三种境界　中：同流不合污 　　　　　　　　　高：同流去污 * 第三十三页，共四十九页。 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 EQ的五大定义 用智障的脸对别人 * 第三十四页，共四十九页。 1、善用自己情绪： 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。 2、不能“角色错位”： 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。 该扮演何种角色， 便是何种角色。 * 第三十五页，共四十九页。 　　　　 3、在情绪失控时： 　　不要说任何话—沉默 　　不要做任何决定—拖延 　　不要见任何人—隔离 4、养成控制自己情绪的习惯： 　　思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 * 第三十六页，共四十九页。 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 * 第三十七页，共四十九页。 自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我” * 第三十八页，共四十九页。 企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 * 第三十九页，共四十九页。 ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 * 第四十页，共四十九页。 　　　 换位思考的关健点。 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 * 第四十一页，共四十九页。 部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 ■从自己做起，从现在做起 * 第四十二页，共四十九页。 企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大 家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会 等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚ * 第四十三页，共四十九页。 有效地下达指示 1）给他人的自主权宁多勿少。 2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。 * 第四十四页，共四十九页。 表扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 * 第四十五页，共四十九页。 * 管理者职业操守 第一页，共四十九页。 问题一：人为什么会犯错误？ 知识? 心态? * 第二页，共四十九页。 一、正确的观念和心态的重要性 做事靠的是知识，做人靠的是心态 职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念 * 第三页，共四十九页。 职业人正确的基本观念 遵纪守法,遵守社会公德 遵守公司规章制度,按程序行事,服从分配 有责任心．敬业.团队精神