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时间就是金钱 第六十二页，共九十页。 时间紧迫的原因 时间概念 缺乏计划 第六十三页，共九十页。 意译 1 缓和一场争执或一个紧张的局面 有助于控制自己的情绪，建立起良好的关系 鼓励对方提供信息 2 加强对方对自己的信任感 给对方一个澄清或解释的机会 帮助对方澄清观点 强调要点 第三十页，共九十页。 意译和复述实例 听起来你的意思好像是说你不想接收这项任务。 我的理解是…… 工作确实让你感到沮丧。 听上去好像什么事困扰着你。 第三十一页，共九十页。 了解 了解员工：那些愿意合作的人 那些不愿意合作的人 了解员工并把他们安置到图表中 协同性 积极 责任 水平要求 消极 创造性 对立性 A C B D 第三十二页，共九十页。 了解 开始一项全新的工作 协同性 积极 责任 水平要求 消极 创造性 对立性 A A 例子1：一位刚刚提升的部门经理走马上任（从A开始） 他缺乏经验和专业技能 例子2：如何填写新产品的库存卡 他首先处于A这个位置 他必须进行学习 第三十三页，共九十页。 了解 B代表愿意合作的人 他在积极倾