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QC七大手法-柏拉图 第三十页，共八十三页。 QC七大手法-柏拉图 第三十一页，共八十三页。 QC七大手法-柏拉图 第三十二页，共八十三页。 QC七大手法-柏拉图 第三十三页，共八十三页。 QC七大手法-柏拉图 第三十四页，共八十三页。 QC七大手法-柏拉图 第三十五页，共八十三页。 （一）什么是层别法 一个现象是由各种原因或条件融合在一起相互作用的结果，把它解开的方法就是层别。层别也就是分类收集数据，换句话说，就是将数据以相同条件或特征等加以分类。层别法可以确实地找出差异所在、重点所在，进而采取恰当的对策解决问题。 下左表是表示从接到顾客要求点检修理的电话至与顾客接触答应处置的时间的查检表，将之层别为A地区和B地区之后即如右表所示，可知A地区已经迅速确实地采取服务行动了。 QC七大手法-层别法 第三十六页，共八十三页。 QC七大手法-层别法 第三十七页，共八十三页。 又如有机械A、B、C切削同一种类的零件，由于机械设备的精度、作业员等原因，切削零件的直径值分别为D1、D2、D3（如下图）。假如零件的直径有变异，机械设备A、B、C所加工的零件混在一起，则如下图所示，变异变成很大。此时以机械别层别，便可很方便地找出A、C的加工品有不良品出现，进而就能采取措施改善问题了。 QC七大手法-层别法 第三十八页，共八十三页。 （二）如何层别 活用过去的知识、经验，着眼于可能发生差异及重点所在的层别，高明的层别化可使复杂的问题简单化，从而发现改善途径。层别有以下的分法： 1．作业者别 熟练度、经验（服务年龄）、教育程度、男女、组别等。 2．机械、装置别 型式、机号、位置、治具、新旧别等。 3．原材料别 成分、批、供应者、零件、级别、产地别等。 4．作业条件别 温度、湿度、气温、速度、回转速、压力、方式、作业方法、 作业顺序、输送方法别等。 QC七大手法-层别法 第三十九页，共八十三页。 5．测定、检查别 测定者、检查员、计测器别等。 6．时间别 时刻、上午、下午、周、月、季节、加班时间、原存时间 别等。 7．制品别 品种、新旧制品、批、工程别、交给对象别等。 8．不良发生状况 不良的种类、发生位置别等。 （三）层别时的注意事项 ·尽量将同样的归为同一层； ·着眼于较容易进行处置的要因。（如下图） QC七大手法-层别法 第四十页，共八十三页。 QC七大手法-层别法 第四十一页，共八十三页。 （一）什么是散布图 散布图是将想要调查的两类成对数据之间的强弱关系，配合纵坐标、横坐标刻度点，绘制而成的图。 如下图是表示钢材的冲击破坏强度与试验温度有怎样关系的图。 QC七大手法-散布图 第四十二页，共八十三页。 一般而言，调查两个变数之间的关系时也可以利用计算的方法。不过若能先作散布图，其间的关系可以更容易了解。散布图是对于制程等各种问题解析时，欲对于某一变量特性和其他变量特性能简易掌握的有效运用手法。 （二）散布图的作法 步骤1：收集成对的数据30组以上（如下表） QC七大手法-散布图 第四十三页，共八十三页。 步骤2：作纵坐标、横坐标 其刻度要使得最大值和最小值能够记入，一般而言，分为两类数据，一类为要因，一类为结果，前者采用横坐标，后者采用纵坐标。 步骤3：点绘成对数据于图表用纸（同样数据时以◎表示） 步骤4：记上必要事项（如数据数、制品名、工程名、制作部门、 笔者、日期及散布图名） QC七大手法-散布图 第四十四页，共八十三页。 （三）散布图的看法 散布图以点的分散情况和倾向可分为下列五大类型 1．正的相关关系 如下图①，横坐标数据值增大时纵坐标数据值也增大，是两者有正相 关的关系。 2．负的相关关系 如下图②，横坐标数据值增大时，纵坐标数据值减少，是两者之间有 负