增值业务发烧友俱乐部MEDIA运营模式.ppt

效果一：提升俱乐部会员的增值业务使用量 各业务订制用户数 各业务用户普及率 重庆公司名用户加入俱乐部会员以后，各增值业务的普及率明显提升。 数据来源：重庆公司名会员在年月增值业务订制情况与年月的订制情况。 目前，各项成熟增值业务的用户渗透率、使用量、活跃度仍然有较大的提升空间。 通过俱乐部方式，以客户为中心加强业务的深度运营，挖掘用户潜在需求，提升客户满意度，实现业务持续健康成长。 策 略 第三十页，共四十一页。 俱乐部会员数据稳步增长 论坛已突破万个论坛 主题，万余条贴子 收集各类业务有效建议 累计达到条以上 会员数量 论坛主题 有效建议 效果二：会员接受度和参与性不断提高 1.用户希望飞信业务在现有的基础上增加更为丰富的功能。比如：视频、音乐、语音、更多的表情、支持手机与PC间互传、游戏平台、空间及社区管理等等； 2.用户希望通过飞信平台享受到更多的乐趣；3.用户希望增加飞信积分实际价值； 4.希望移动公司治理飞信垃圾短信 5.飞信客户端能够自动升级检测及 合理化建议集锦 1.用户希望飞信业务在现有的基础上增加更为丰富的功能。比如：视频、音乐、语音、更多的表情、支持手机与PC间互传、游戏平台、空间及社区管理等等； 2.用户希望通过飞信平台享受到更多的乐趣；3.用户希望增加飞信积分实际价值； 4.希望移动公司治理飞信垃圾短信 5.飞信客户端能够自动升级检测及 合理化建议集锦 1.用户希望飞信业务在现有的基础上增加更为丰富的功能。比如：视频、音乐、语音、更多的表情、支持手机与PC间互传、游戏平台、空间及社区管理等等； 2.用户希望通过飞信平台享受到更多的乐趣；3.用户希望增加飞信积分实际价值； 4.希望移动公司治理飞信垃圾短信 5.飞信客户端能够自动升级检测及提 合理化建议集锦 1.用户误以为139邮箱只有139号段的用户才能使用，建议将该业务名称统一为手机邮箱； 2.当有新邮件到达时,会接到短信到达提醒,当你阅读过短信提醒以后,在进入邮箱后未读邮件却是0,客户只是阅读短信提醒,对邮件正文或附件并没有阅读,建议阅读邮件及未阅读邮件的区分以WEB客户端,WAP客户端和PUSH MAIL客户端为准； 合理化建议集锦 1.用户希望飞信业务在现有的基础上增加更为丰富的功能。比如：视频、音乐、语音、更多的表情、支持手机与PC间互传、游戏平台、空间及社区管理等等； 2.用户希望通过飞信平台享受到更多的乐趣；3.用户希望增加飞信积分实际价值； 4.希望移动公司治理飞信垃圾短信 5.飞信客户端能够自动升级检测及提示 …………………………………………… 合理化建议集锦 发布建议 人工整理 第三十一页，共四十一页。 效果三：利用增值业务的调研方法优势显著 会员调研参与度明显较高 调研参与度 利用通信技术手段，缩短项目周期 项目周期 全面节约调研成本 调研成本 样本库 按照“系统+配额”抽样的方式设计，具有中国移动用户结构的代表性，且忠诚会员可实现持续、跟踪研究； 俱乐部会员覆盖全国31个省市，满足各省公司调研求； 覆盖面 移动通信技术与调研结合，通过线上（手机和互联网）应用大大缩短项目周期； 项目周期 支撑管理平台智能化操作，提高数据处理的智能化，并且可以减免人工操作误差； 智能化 提高 缩短天 降低万项目 第三十二页，共四十一页。 把握客户感知，构建多效平台 中国移动通信集团重庆公司 年月 ——增值业务发烧友俱乐部运营模式 第一页，共四十一页。 目 录 背景 — 现状思考 应用 — 具体方案 二 实践 — 案例介绍 三 亮点 — 创新及效果 四 展望 — 未来畅想 五 第二页，共四十一页。 美国著名的未来学家托夫勒说： 未来的社会将是生产者和消费者合一的社会，而这些人又是成群结伙的。 ——托夫勒《第三次浪潮》 对于增值业务的发展，我们要找到爱好消费增值业务的那伙人！ 背 景 第三页，共四十一页。 2007年鲁总在工作报告中提出： “准确把握客户需求是产品开发的基础” …… “要全面提升把握客户需求的能力” …… 战略层指导我们为什么要找到这伙人！ 关于委托组建增值业务发烧友俱乐部的通知 数通[2008]297号 增值业务发烧友俱乐部成立的背景 第四页，共四十一页。 用户的需求如何？ 产品市场潜力如何？ 功能需求？ 客户的操作需求？ 客户的UI需求？ 宣传需求？ 适合用户的定价？ 终端、内容、服务？ 用户满意度？ 产品的持续优化？ 市场细分与推广？ 退出评估？ 替代产品需求？ 用户退出意见？ 产品设计阶段 试商用阶段 商用阶段 衰退阶段 产品开发阶段 产品人员根据经验编写项目建议书和产品需求说明书 开发人员从技术角度开发满足产品功能性需求 内部用户体验，小部分客户宣传使用，进一步优化和