SPMCH质量管理基础讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 六、项目质量、成本、进度之间的关系 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第三十一页，共四十七页。 1. 项目的进度、成本、质量之间的关系 在前面 , 我们详细介绍过 , 项目管理就是要在预定的成本、计划的期限内实现预定的 目标质量。成本、质量、工期是项目管理的三大基本目标 , 这 3 个要素之间存在互相制约 的关系 , 要提高质量就可能增加成本 , 要缩短工期又可能会提高成本。项目管理就是要处 理好三者的关系 , 使之处于最佳状态。三者之间的关系参见图 。 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第三十二页，共四十七页。 2. 项目质量成本的构成及相互关系 高质量对项目成本的影响 , 一方面表现为更详细更多的活动和任务 , 从而需要更多的 任务预算或成本 ; 另一方面 , 项目的高质量也意味着需要更高的质量成本 , 这里的质量成 本包括为了预防质量问题发生而采取相应措施支付的费用 , 以及质量问题发生后采取相 应措施的费用。前者叫质量保障成本 , 后者叫质量故障成本。 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第三十三页，共四十七页。 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第三十四页，共四十七页。 七、项目质量保障内容 项目质量保障通过由质量保障部门或者类似的组织单元提供给项目管理组织以及实 施组织或者提供给客户或项目涉及的其他活动。项目质量保障是所有计划和系统工作实 施达到质量计划要求的基础 , 为项目质量系统的正常运转提供可靠的保障。它应该贯穿于项目实施的全过程之中。 它的主要工作内容参见下图。 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第三十五页，共四十七页。 七、项目质量保障内容 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第三十六页，共四十七页。 八、项目的质量控制 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第三十七页，共四十七页。 1. 项目的质量控制 项目的质量控制主要是监督项目的实施结果以决定它们是否符合相关的质量标准及 确定排除不满意结果原因的方法。这项工作的主要内容包括 : 项目质量实际情况的度 量 , 项目质量实际与项目质量标准的比较 , 项目质量误差与问题的确认 , 项目质量问题的 原因分析和采取纠偏措施去消除项目质量差距与问题的一系列活动。 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第三十八页，共四十七页。 2. 项目质量控制与质量保障的区别 项目质量控制和项目质量保障最大的区别在于 : 项目质量保障是一种从项目质量管 理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作 , 而项目质量控制是直接对项目质量进行把关的工作。 项目质量保障是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动 , 而项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动。 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第三十九页，共四十七页。 3. 项目质量控制的依据 项目质量控制的依据主要有 : ①工作结果。 ②质量管理计划。 ③操作定义。 ④检查表。 检查表是用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第四十页，共四十七页。 4. 项目质量控制的方法 项目质量控制的方法有很多 , 包括 : ①检查。 包括为确定的结果是否符合需求所采 取的诸如测量、检查和测试等活动。可能检查单个活动的结果 , 也可能检查项目的最终产 品。 ② 7 种控制工具。 比如控制图、帕累托图、因果分析图等。 ③统计抽样。 统计抽样涉 及选取收益总体的一部分进行检查 , 适当的采样能降低质量控制的成本。 ④趋势分析。 趋势分析涉及根据历史结果 , 利用数学等技术预测未来的成果。趋势分析常用于监控 , 等等。 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第四十一页，共四十七页。 5. 项目质量控制的结果 通过项目团队的努力 , 质量控制的结果可能有如下几种 : ①产品或服务的质量获得 提高 ; ②做出验收决定 ; ③对不符合要求的项目或工作包返工 ; ④得到完成的检查表 ; ⑤根据客户的要求 , 对项目进行调整 , 等等。 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第四十二页，共四十七页。 九、质量控制的7种工具 * * 重庆大学软件学院 洪沙 第四十三页，共四十七页。 1. 质量控制的 7 种工具