如何建立绩效管理体系.pptVIP

* 战略 描述 评估战略 管理战略 财务角度 客户角度 内部流程 角度 长期股东 收益 生产力战略 增长战略 增加客 户价值 改进成 本结构 提高资本 利用率 收入新 来源 学习＆成 长角度 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 团队工作 整合 客户价值定位 价格 质量 有效率 选择 功能 服务 合作关系 品牌 产品 / 服务属性 关系 形象 供应 生产 销售 服务 风险管理 运作管理流程 选择 收益 保留 成长 客户管理流程 机会 RD 设计 / 发展 合作关系 / 合资 Ramp - Up 创新流程 环境 安全与健康 雇主 社团 调整＆社会流程 ? 资产回报率 ? 收入增长 ? 资产利用率 ? 运营成本 ? 回报最大化 ? 利润增长 ? 经营杠杆 ? 运营成本管理 ? 客户满意度 ? 低标准化产品 / 服务带来的收益 ? 收益 ? 提供新服务收入 ? 通过联盟以及合资公司提供服务 ? 客户 / 合作伙伴满意度 ? 可靠指数 ? 沟通 / 培训覆盖面 ? 及时的市场调研项目比例 (D) ? 客户满意度 ? 问题解决周期 ? 员工产量提高度 ? 成本降低 ? 停产成本 和 计划 ? 系统恢复时间 核心业务优化 ? 核心产品优化 ? 资源配置收益最大化 ? 持续的成本管理 ? 公司范围的风险管理 持续的公共事业支持 ? 关系关理 ? 保