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10.3 商业智能 商业智能（BusinessIntelligence，BI）的概念最早由加特纳集团（Gartner Group）于1996年提出，加特纳集团将商业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。 商业智能技术是一种基于丰富的数据库，利用强大的数据挖掘和分析技术提炼出供市场营销使用的信息的一种商业技术手段。商业智能系统提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发给不同的用户。 目前，在很多领域，已成功地引入了商业智能技术，尤其是在如银行、电信、保险、交通、零售等商业领域。商业智能所能解决的典型商业问题包括：直接营销、面向细分式场客户群体划分、用户背景分析、交叉销售等市场分析行为，以及客户流失性分析、客户信用评估、异常业务发现等领域。 第三十一页，共四十五页。 10.3 商业智能 商业智能核心技术 （1）数据仓库技术 数据仓库体系结构框架分为数据源层、数据整合层、数据服务层、应用分析层、信息展示层，通过各层之间密切的协作完成商务智能的功能。 （2）数据ETL技术 数据抽取(ETL)是指数据被装入到数据仓库的整个过程被称为数据的抽取(Extract)、转换(Transform)、装载(Load)的过程。 （3）OLAP技术 联机在