物业管理工作总结及展望范文.docxVIP

物业管理工作总结及展望范文 物业管理工作总结及展望范文 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉 理工作总结及展望范文，欢迎大家阅读参考!处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀、有学习培训、有上级部门检查等。下面小编给大家带来的是物业管 理工作总结及展望范文，欢迎大家阅读参考! 物业管理工作总结及展望范文 物业管理工作总结及展望范文 1 2019 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门 的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突 破，工作方式有了较大的改变，现将 管理处一年来的工作情况总结如下： 破，工作方式有了较大的改变，现将 管理处一年来的工作情况 总结如下： 一、管理处的日常管理工作 物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域。 管理处是公司住宅小区 物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日 常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进 常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进 的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设 备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文 备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文 稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大 量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效 率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差 错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432 起，已处理完 成 1420 成 1420 起，正在处理12 起，处理率达99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16 楼顶层住户房屋漏水，2、 7 楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14 楼业主对酒店客 房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16 房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17 楼业主对酒 店的油烟、噪音，18 楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中 大多已处理好，但 18 楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分 业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收 回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量 回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量 盘活资金，为公司创收。 盘活资金，为公司创收。 作。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成 等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工 作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁， 全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象， 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年，我处为公司获 得了鹤城区爱卫先进单位称号。 得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5 5、水电维护。主要对辖区内的 等 35 栋房屋的水电维护及 日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的 4 个配电房，5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理 工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协 议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行 每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处 理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。 三、加强学习，提高业务水平 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力 和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员 工加