第八章处理顾客异议.pptVIP

：“这个皮包的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品质不是顶好的。 ”销售人员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。” 艾维士一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力！” 第三十页，共五十八页。 客户嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉客户“车身短能让您停车非常方便，若您是大型的停车位，可同时停二部车”。 第三十一页，共五十八页。 3、直接否定法 当顾客对公司或产品有误解以致阻碍推销时，用直接否定法。 客　户：“这房屋的公共设施占总面积的比率比一般要高出不少。” 销售人员：“您大概有所误解，这次推出的花园房，公共设施占房屋总面积的18.2%，一般大厦公共设施平均达19%，我们要比平均少0.8%。” 第三十二页，共五十八页。 客　户：“你们企业的售后服务风气不好，电话叫修，都姗姗来迟！” 销售人员：“我相信您知道的一定是个案，有这种情况发生，我们感到非常遗憾。 我们企业的经营理念，就是服务第一。企业在全省各地的技术服务部门都设有电话服务中心，随时联络在外服务的技术人员，希望能以最快的速度替客户服务，以达成电话叫修后二小时一定到现场修复的承诺。 第三十三页，共五十八页。 必须直接反驳的情况： 客户对企业的服务、诚信有所怀疑时 客户引用的资料不正确时 第三十四页，共五十八页。 4、间接否定法 当