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物业管理工作体会与未来规划物业管理工作体会与未来规划 我于 1996 年机缘巧合地入读z 大学z 管理学院物业管理专业，2001 年毕业进入知名的广东 z 物业服务有限公司工作，寒来暑往，转眼间从事物业管理工作已有11 个年头，其间的酸甜苦辣值得细细体会。物业管理是一项平凡而又艰巨、繁琐中需要耐心、细心的工作， 通过多年的管理服务实践，我深刻感觉到物业服务的顺畅开展离不开物业企业与业主的良性 互动及充分沟通，而物业管理工作的有序高效开展依靠的是精诚专业的员工服务团队，下面 我将自己从事物业管理工作的一些理解与体会简要总结如下： 一.尊重客户，以人为本地开展服务 随着社会经济的不断发展，客户的需求也是不断增长且复杂多样的，但其中有一个共性的需求就是：受到尊重，能被理解。 作为物业服务企业，确保物业区域安全有序，确保设备的高效运作仅仅只是满足了客户最基础层次的需求；业主客户的需求并不都是超前或难以实现的，这需要物业企业对业主的多数需求进行调研，在调研的基础上再进行归纳，同时结合项目的实际情况在客户需求与管理要求之间取得平衡，物业项目的各项公共管理规定均是依据这一平衡点而制定，唯有这样物业项目公共管理事务工作才会顺畅有序地落到实处。 同时，尊重是一种传递。制度起到了规范、约束的作用，而更深层次的尊重发自于内心， 这是一种习惯。很难想象一个不尊重自己，不尊重自己工作的人如何去尊重别人、尊重客户。 尊重更是互相的，是员工管理过程中由上而下的一种传递，自上而下的服务理念最终由基层 的员工于点点滴滴细微处向客户传递，让每个员工认识到自己工作的重要性与价值，使其在 平凡甚至枯燥的岗位得到自我价值的实现与肯定。公司要倡导相互尊重，反对拜金虚伪、倡 导和谐共建，反对欺下媚上，只有基于这种良好的企业文化才会使得我们的服务具有灵魂。 二.注重细节，强调员工服务意识 魔鬼藏在细节里，物业管理服务要时刻以人为本，替业主着想，在经管家婆的心得去处 理各项工作。加强沟通和服务意识，对来访人中贩一个微笑、一个站立、一句您好、一个请坐、一杯开水都能体现出良好的服务意识。对业主的要求在不影响全体业主及物业公司利益 下尽可能的去满足。 把握一个细字。所谓细就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于 表面，而要扎实深入而管理到位。物业管理服务水平的差异往往就体现在细节的管理上。我 们物业管理工作每天处理着数不清的事情：清洁、安全、秩序维护、绿化养护、设施维护等件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可就是某一小事一旦因为某个环节、某个细节处理不 好，很有可能会转化为大事，影响客户对物业服务的评价。相反，每一个细节、每一个环节、 每一件事情都做到位了，我们的整体管理服务水平就能得到提高。 三.真诚沟通，加强与业主良性沟通 物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听 取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时 给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关注着他们。这样既能了解业主的需求， 又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 物业人员要和业主做好必要的沟通，有时候问题和矛盾的产生就是由于缺少沟通而造成 的，不能业主急，我们也跟着急，这样只能使业主和物业更对立，矛盾更尖锐。在与业主沟通过程中，服务人员真诚的话语和热情的工作态度，能使业主与服务人员达到相互理解的状 态，不良的抵触情绪和不合作的态度就会得到缓解，一些比较棘手的问题也就迎刃而解了。 真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑 剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解， 在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主 负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管 理工作人员对业主的关怀。 四.加强培训，提升员工能力素质 学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学 习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决实际问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能 力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物 业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多