宾馆员工工作制度.pdfVIP

宾馆员工工作制度 1、严格遵守宾馆的考勤制度。（不迟到、不早退、不旷工） 2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班 次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。 3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请” 字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之 间团结协作，服从领导。 4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务 时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡， 闲逛。 5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供 的一切服务设施。 6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带 到工作中。 7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身 携带，不得乱放，严禁转借他人。 8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应 上交客房中心，做好记录并保存。 9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并 验明客人身份方可给客人开门。