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第六章 质量改进 第一节 质量改进的概念及意义第二节 质量改进的步骤和内容 第三节 质量改进的组织与推进 第四节 质量改进的工具与技术第五节 质量管理小组活动第六节 六西格玛管理 第一节 质量改进的概念及意义 一质量改进的概念 （－）质量改进与质量控制 1．定义的区别质量控制 消除偶发性问题使产品保持已有的质量水平，即质量维持致力于满足质量要求的能力 质量改进是消除系统性的问题质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平新高度致力于增强满足质量要求的能力 2．实现手段的区别 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的QM水平，使产品的质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。 3．两者的联系 质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，全过程达到一个新水平。 质量策划质量控制（操作中）质量控制原区质量控制新区质量改进劣质成本开始操作时间朱兰的三部曲质量策划——质量控制——质量改进 （二） 质量改进与质量突破 质量改进与质量突破是密不可分的，没有改进不能实现突破；同时两者之间又有区别 1．质量突破与质量改进的目的相同 2．质量突破是质量改进的结果 3．质量改进侧重过程，