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质量意识管理培训;【课程目标】; 质量指什么？;IS09000的定义 一组固有特性满足要求的程度。;质量的概念;符合性质量 质量就意味着对于规范或要求的符合，并不意味着好卓越优秀等等。谈论质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的。 ——质量管理专家克劳斯比 适用性质量 适用性就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。对顾客来说，质量就是适用性，而不是“符合规范”。 ——质量专家朱兰博士;;质量的四种特性;什么是质量意识;;什么是质量意识;;;;;规范管理，质量第一;如何做出质量合格的产品;如何做出质量合格的产品;如何做出质量合格的产品;如何做出质量合格的产品;如何做出质量合格的产品;培养积极的心态;培养积极的心态;培养积极的心态;;;;质量意识小故事;;规范管理，质量第一