跨部门沟通与协作.pptVIP

聆听的第五层次 忽 视 1 假装在听 2 选择性聆听 3 全神贯注聆听 4 同理心聆听 5 第三十页，共四十六页。 重复和引申一般这样开始，接着用你的话把对方说的重复一遍 “就我的理解，你的看法是......” “这么说，你的意思是......” “请您帮我看看，我是不是理解了您的意思......” “这么说，你认为他是明知故犯......” “所以你怕如果做解释反而越描越黑？......” “你在选择这个产品的时候最重视的是稳定，是吗？” “你的意思是说要是你不这样做的话，领导会反对的？” “ 你担心这样做你会没有时间做其他事情了？” 第三十一页，共四十六页。 重复和引申（Paraphrasing） 表明你一直很关注对方、鼓励对方继续说下去 通过重复来检验是否真正理解对方 把听和想分开，使你有时间整理思路，做出高质量的回应 引导谈话方向 帮助对方概括要点、缩短谈话时间 第三十二页，共四十六页。