基于客户意向判断及提升模型的客户管理方法v.pptVIP

工具使用流程 开场白 收集客户信息（电话、面访、问卷） 判断客户推广需求分类，网络意识 根据客户推广需求制定推广建议 与客户确认推广需求分类 根据客户分类导入产品（根据客户推广需求及网络意识） 客户认可 是 探寻客户自己定位的推广需求（客户喜好） 否 客户认可 是 否 引导客户需求进入客户推广需求分类 根据客户自己定位的推广需求（客户喜好）导入产品 解决疑虑 试探成交 （后期拜访） 根据客户网络意识明确沟通方法 客户分类 导入产品 第一页，共十七页。 基于客户意向判断及提升模型的客户管理方法 第二页，共十七页。 合理、规范管理意向客户的意义 说明 销售人员 销售管理 对意向客户进行准确判断和有效跟进，每一次跟进都有所收获，让销售人员更有计划地去跟进，并能很好的把握客户的真实意愿； 保持一定量的意向客户，保证后期签单量 通过跟进记录去判断组员的有效电话，及对意向客户的判断是否够准确; 管控组员的客户推进情况 第三页，共十七页。 主要内容 客户意向判断及提升的模型简介 什么样的客户应该放入“我跟踪的客户”里？ “我跟踪的客户”中，各类客户的数量分配及跟进方法应该是怎样的？ 什么样的客户要踢出“我跟踪的客户”？ E类客户的管理维护 第四页，共十七页。 　 阶段0 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 定义 客户不拒绝/对网络推广不了解 客户愿意听商务人员介绍，有互动 客户主动了解百