内部沟通与团队沟通教材.pptVIP

?员工的角色案例：门童的角色认知正确吗？ 地点：加拿大一家酒店。 一次，住在酒店的一位客人急着前往机场赶班机，参加纽约一个重要的商务会议，到了机场后才发现自己的行李遗忘在酒店，于是赶紧给酒店打一个电话，酒店立即派一个门童前往机场送行李。但是，等门童到机场时，客人的飞机已经起飞了。 这时，门童毫不犹豫地做了一个其他酒店员工很难作出的选择：买了一张飞往纽约的机票赶往纽约。当他到达纽约找到客人开会的酒店时，那位客人惊呆了，同从未遇到过如此程度的酒店服务。 讨论：这位门童的角色认知正确吗？如果你是这家酒店的经理，你将如何处理这位门童？ 第六十二页，共六十七页。 （4）确定决策原则 （5）营造快乐工作的氛围 （6）有效引导与激励，充分发挥成员的潜能 ?世界上最伟大的管理原则：“人们会去做受到奖励的事情。” ? 适时激励（激励制度+灵活激励） （7）尊重个性发展，实现每一个成员的价值 （8）团队成员勇于承担责任，团结、协作、信任与共享 （9）专业素养 （10）不断学习与创新。 ?创新的方法：头脑风暴法、联想法、检核表法、5W2H法、提喻法等。 第六十三页，共六十七页。 ?高效团队与低效团队比较 高效团队 要素 低效团队 能够全方位沟通 所有人共享 开诚布公，相互坦率 信息 自上而下，横向少 彼此之间不共享 用来构筑权利 混杂信息 相互信任 相互尊重 相互支持 相互