大学生形象礼仪及面试技巧.pptVIP

常用征询语： 语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。 你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。” ——阿拉伯箴言 占总形象38%的语言因素 礼貌 谦逊 慎言 人往往要为不礼貌行为或说错的话付出代价 第六十三页，共一百零七页。 “效益包涵在礼貌语言中 日常要有“五声”： 迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声 要杜绝“四语”： 蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” “您好！您有何吩咐？” “您好！您需要帮助吗？” 面试等待或过程中学会察言观色，主动积极，彬彬有礼 做到眼中有事，眼中有活儿，机灵，给应聘公司留下好印象 占总形象38%的语言因素 第六十四页，共一百零七页。 礼貌接待用语例句※ 1、服务忌语① ? 找谁？② ? 干什么的？③ ? 这么简单的问题都不懂！④ ? 不要没事找事！⑤ ? 给你讲多少遍了还搞不清楚。⑥ ? 你以为你是谁！⑦ ? 这事我不管，找领导去。⑧ ? 我就这个态度，怎么样。 占总形象38%的语言因素 第六十五页，共一百零七页。 2、文明用语 ①请进。②请坐。③您有什么事？④您找哪位？⑤让您久等了！⑥请多原谅！⑦欢迎再来！⑧您慢走。 占总形象38%的语言因素 第六十六页，共一百零七页。 ?? 1.会议守时准时，不迟到不早退。 2.开会时保持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 3.发言人发言结束时，应鼓掌致意。 4.会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。 5.将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。 会议礼仪 第六十七页，共一百零七页。 会议座次的安排 按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。 中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。 前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。 面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。 面试前的小会议可充分展现自已的礼仪素养 会议礼仪 第六十八页，共一百零七页。 1.对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。 2.各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。 3.与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。 3.爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。 接人待物礼仪 第六十九页，共一百零七页。 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。 电话礼仪 第七十页，共一百零七页。 注意事项 1、三要素：时间和空间的选择、通话的态度、通话的内容 2、接电话 铃响不过三声 不随便让人代接电话 代接的注意事项 自我介绍 中断 拨错 外人在场 第七十一页，共一百零七页。 为他人做介绍 1、顺序：尊者居后 男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体 2、言简意赅： 姓名+尊称/敬语 3、禁忌：厚此薄彼 4、具体要领： 神态自然、动作规范、态度热情 永远保持谦恭有礼的态度 介绍礼仪 第七十二页，共一百零七页。 倾听的作用 1.收集信息，以了解对方 2.制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听者对其的尊重。在互相信任了解到基础上，对方更加能够坦率的表达自己的想法 倾听的要点 要认真听，不要东张西望心不在焉。 尊重他人，只需少说几句。 倾听的礼仪 第七十三页，共一百零七页。 有礼有效的劝告 表达上要温言细语 劝告的时机最好选择只有两个人的时候 绝对不要在劝告他人时讲粗话、怪话、难听的话，甚至是冷嘲热讽 先礼后兵的劝告 怎样达到劝告目的才是最重要的。 表达感谢的礼仪 理应对所有帮助过你的人表示感谢 感谢应真心实意，发自内心 感谢时，通常加上被感谢者的称呼